文档更改展鹏达

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,379 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#15_20191108 =
6 +
7 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
11 +**背景：**
12 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
13 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
14 +**聚能落地计划建议：**
15 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
16 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
17 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += zpd_case#14_20191106 =
23 +
24 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
25 +
26 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
30 +
31 +【shi】：分析见下
32 +1、数据库，确实应剩余40元
33 +[[image:1573014329902-633.png]]
34 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
35 +[[image:1573014560992-480.png]]
36 +
37 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
38 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
39 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
40 +~-~-below on 20191107
41 +【shi】：
42 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
43 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
44 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
45 +~-~-below on 20191111
46 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
51 +
52 += =
53 +
54 += zpd_case#13_20191104 =
55 +
56 +~-~-~-~-~-~--
57 +问题描述：10月电损对账
58 +~-~-分析：
59 +
60 +(% class="box infomessage" %)
61 +(((
62 +思路：
63 +
64 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
65 +1. 分析电量数据，查找问题原因
66 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
67 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
68 +1. 其它待补充。
69 +
70 +(% border="1" %)
71 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
72 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
73 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
74 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
75 +)))
76 +
77 +(% class="wikigeneratedid" %)
78 +~-~-跟踪
79 +【令】：
80 +~-~-解决:
81 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：何倩怡
83 +
84 += zpd_case#12_20191030 =
85 +
86 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
87 +
88 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
92 +
93 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
94 +
95 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
96 +
97 +(% class="box infomessage" %)
98 +(((
99 +【shi 分析】： 
100 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
101 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
102 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
103 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
104 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
105 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
106 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
107 +)))
108 +
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
113 +
114 += zpd_case#11_20191030 =
115 +
116 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
120 +
121 +【客】：我点人工退款了
122 +
123 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
124 +
125 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
129 +
130 += =
131 +
132 += zpd_case#10_20191024 =
133 +
134 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
135 +
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +提供一份数据：1）异常账单统计。
139 +
140 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
141 +
142 +|(((
143 +**异常代码\统计时间段**
144 +)))|(((
145 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
146 +)))|(((
147 +**盛弘版本2090404**
148 +)))
149 +|(((
150 +**时间段内成功充电次数**
151 +)))|84|74
152 +|(((
153 +**异常账单**
154 +)))|0|0
155 +)))
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
159 +
160 +(% class="wikigeneratedid" %)
161 +数据统计人：Chiyee
162 +
163 +
164 += zpd_case#9_20191024 =
165 +
166 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
171 +
172 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
173 +
174 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
175 +
176 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
177 +
178 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
179 +
180 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
181 +
182 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
183 +
184 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
185 +
186 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
187 +
188 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
189 +
190 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
191 +
192 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
193 +
194 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
195 +
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：何倩怡
199 +
200 +
201 += zpd_case#8_20191023 =
202 +
203 +为郑经理培训。
204 +
205 +培训大纲：
206 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
207 +一、电站电价设置
208 +1.1、固定电价
209 +1.2、分时电价
210 +
211 +二、平台电桩设置
212 +2.1、配置电站
213 +2.2、配置电桩
214 +
215 +三、充电记录
216 +3.1、查看充电记录。
217 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
218 +
219 +四、日常电桩问题检查步骤
220 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
221 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
222 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
223 +
224 += =
225 +
226 += zpd_case#7_20191023 =
227 +
228 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
229 +
230 +(% class="box infomessage" %)
231 +(((
232 +提供一份数据：1）异常账单统计。
233 +
234 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
235 +
236 +|(((
237 +**异常代码\统计时间段**
238 +)))|(((
239 +**微信 11日-22日（次）**
240 +)))|(((
241 +**盛弘版本2090104**
242 +)))
243 +|(((
244 +**时间段内成功充电次数**
245 +)))|1451|1451
246 +|(((
247 +**1-账单丢失**
248 +)))|162|162
249 +|(((
250 +**2-账单丢失（设备离线）**
251 +)))|1|1
252 +|(((
253 +**11-电量丢失**
254 +)))|**1**|**1**
255 +|(((
256 +**9-充电时长与平台不符**
257 +)))|1|1
258 +
259 +解决方案：
260 +
261 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
262 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
263 +)))
264 +
265 +(% class="wikigeneratedid" %)
266 +~-~-解决:
267 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 +数据统计人：Chinyee
269 +
270 += zpd_case#6_20191017 =
271 +
272 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
273 +
274 +~-~-跟踪
275 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
276 +~-~-解决:
277 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 +售后（跟单）工程师：施文俊
279 +
280 +
281 += zpd_case#5_20191017 =
282 +
283 +问题描述：见下
284 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
285 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
286 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
287 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
288 +~-~-跟踪
289 +【令】：
290 +
291 +(% class="box infomessage" %)
292 +(((
293 +解决方案计划 ：
294 +
295 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
296 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
297 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
298 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
299 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
300 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
301 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
302 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
303 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
304 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
305 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
306 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
307 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
308 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
309 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
310 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
311 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
312 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
313 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
314 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
315 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
316 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
317 +)))
318 +
319 +(% class="box infomessage" %)
320 +(((
321 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
322 +
323 +其中：
324 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
325 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
326 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
327 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
328 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
329 +
330 +(% border="1" %)
331 +|=条件\次数|=**次（分析）**
332 +|=时间段内成功充电数|8498
333 +|=产生占桩费的记录数|127
334 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
335 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
336 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
337 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
338 +|= |
339 +)))
340 +
341 +
342 +
343 +~-~-解决:
344 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 +售后（跟单）工程师：施文俊
346 +
347 += zpd_case#5_20191016 =
348 +
349 +(% class="wikigeneratedid" %)
350 +日期：2019年10月15日
351 +桩站名称：松岗工业园充电站
352 +手机号：18978504136
353 +订单号：   20191015231824644614
354 +充电桩号： 44030600210000200001
355 +充电枪号：
356 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
357 +现场网络连接状态：
358 +近期故障状态：
359 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
360 +问题描述：异常账单里面这查不到。
361 +~-~-跟踪
362 +【shi】：
363 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
364 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
365 +3、客户认为疑似多收占桩费。
366 +4、转研发进一步分析。
367 +
368 +(% class="wikigeneratedid" %)
369 +QQ【一杯清茶】：
370 +
371 +(% class="wikigeneratedid" %)
372 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
373 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
374 +\\~-~-解决:
375 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
376 +售后（跟单）工程师：施文俊
377 +
5 5  = zpd_case#4_20191015 =
6 6  
7 7  ~-~--
... ... @@ -41,6 +41,8 @@
41 41  【客】：没有占桩，取消占桩费。
42 42  【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
43 43  
417 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
418 +
44 44  ~-~-解决:
45 45  
46 46  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
... ... @@ -53,9 +53,93 @@
53 53  
54 54  ~-~-跟踪
55 55  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
431 +
432 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
433 +
434 +20191018
435 +
436 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
437 +
438 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
439 +
440 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
441 +
442 +(% class="box infomessage" %)
443 +(((
444 +(% style="width:429px" %)
445 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
446 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
447 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
448 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
449 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
450 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
451 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
452 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
453 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
454 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
455 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
456 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
457 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
458 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
459 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
460 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
461 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
462 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
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464 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
465 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
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476 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
477 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
478 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
479 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
480 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
481 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
482 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
483 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
484 +
485 +提供一份数据：1）异常账单统计。
486 +
487 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
488 +
489 +(% border="1" %)
490 +|(((
491 +**异常代码\统计时间段**
492 +)))|(((
493 +**微信 16日-18日（次）**
494 +)))|(((
495 +**盛弘版本2090xxx**
496 +)))
497 +|(((
498 +**时间段内成功充电次数**
499 +)))|267|267
500 +|(((
501 +**1-账单丢失**
502 +)))|37|37
503 +|(((
504 +**2-账单丢失（设备离线）**
505 +)))|1|1
506 +
507 +解决方案：
508 +
509 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
510 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
511 +)))
512 +
56 56  ~-~-解决:
57 57  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：何远东 
515 +售后（跟单）工程师：何远东
516 +
517 +数据统计人：Chinyee  何远东
59 59  case创建：施文俊
60 60  
61 61  
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