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Content
... ... @@ -2,87 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#22_20191205 =
7 -
8 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
9 -
10 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
15 -
16 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：chinyee
21 -
22 -
23 -= zpd_case#21_20191126 =
24 -
25 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
30 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
31 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
32 -
33 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
34 -答： 
35 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
36 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
37 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
38 -答：
39 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
40 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
41 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
42 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
43 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
44 -
45 -~~update 12.3
46 -
47 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
48 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
49 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
50 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
51 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
52 -where 1=1
53 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
54 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
55 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
56 -
57 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
58 - a 确认需纠正数据，比如数量。
59 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
60 - b  执行纠正数据
61 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -
68 -
69 -= zpd_case#21_20191126 =
70 -
71 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
72 -
73 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
78 -
79 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
84 -
85 -
86 86  = zpd_case#20_20191126 =
87 87  
88 88  问题描述：
... ... @@ -98,36 +98,6 @@
98 98  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
99 99  
100 100  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
101 -~~update 20191127
102 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
103 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
104 -~~~~~~~~聚能桩 3例
105 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
106 -时间  状态
107 -2019-11-25 00:49:38  1
108 -2019-11-25 00:50:33  2
109 -2019-11-25 00:51:10  3
110 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
111 -时间  状态
112 -2019-11-27 05:53:46  1
113 -2019-11-27 05:54:16  2
114 -2019-11-27 05:54:38  3
115 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
116 -时间  状态
117 -2019-11-27 08:02:34  1
118 -2019-11-27 08:02:54  2
119 -2019-11-27 08:03:13  3
120 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
121 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
122 -时间  状态
123 -2019-11-27 08:58:34  2
124 -2019-11-27 08:59:07  3
125 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
126 -时间  状态
127 -2019-11-27 08:58:33    2
128 -2019-11-27 08:59:00  3
129 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
130 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
131 131  
132 132  ~-~-解决:
133 133  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1575422351371-202.png
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