文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,162 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#30_20200302 =
7 +
8 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
9 +
10 +背景
11 +
12 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
13 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
22 +
23 += zpd_case#30_20200114 =
24 +
25 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
26 +
27 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：chinyee
35 +
36 +
37 += zpd_case#29_20200113 =
38 +
39 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
40 +
41 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
45 +
46 +数据库查看该账单
47 +
48 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
49 +
50 +recharge_history_status_report：
51 +
52 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
53 +
54 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
55 +
56 +~-~-解决:
57 +
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：chinyee
60 +
61 += zpd_case#28_20200110 =
62 +
63 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
64 +
65 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：chinyee
73 +
74 +
75 += zpd_case#27_20200108 =
76 +
77 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +【背景】： 对接需要满足以下：
81 +1、技术对接。【niewei】
82 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
83 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
84 +
85 +【YD】：20200109
86 +
87 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
88 +
89 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 +
95 += zpd_case#26_20200102 =
96 +
97 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +【shi】：见下图
101 +2019第三季度
102 +[[image:1577938362114-288.png]]
103 +2019第四季度
104 +[[image:1577938300443-831.png]]
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += zpd_case#25_20191230 =
110 +
111 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
115 +
116 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
120 +
121 += zpd_case#24_20191217 =
122 +
123 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
127 +~-~-解决:
128 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 +售后（跟单）工程师：chinyee
130 +
131 +
132 += zpd_case#23_20191205 =
133 +
134 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
138 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
142 +
143 +
144 += zpd_case#22_20191204 =
145 +
146 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
147 +
148 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
149 +
150 +~-~-跟踪
151 +
152 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
153 +
154 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：chinyee
159 +
160 +
5 5  = zpd_case#21_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
... ... @@ -26,10 +26,21 @@
26 26  
27 27  ~~update 12.3
28 28  
29 -客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
185 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
30 30  帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
31 31  新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
188 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
189 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
190 +where 1=1
191 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
192 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
193 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
32 32  
195 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
196 + a 确认需纠正数据，比如数量。
197 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
198 + b  执行纠正数据
199 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
33 33  
34 34  ~-~-解决:
35 35  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -36,7 +36,6 @@
36 36  售后（跟单）工程师：施文俊
37 37  
38 38  
39 -
40 40  
41 41  = zpd_case#21_20191126 =
42 42  
... ... @@ -236,7 +236,7 @@
236 236  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 237  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
238 238  
239 -= =
405 += =
240 240  
241 241  = zpd_case#13_20191104 =
242 242  
... ... @@ -314,7 +314,7 @@
314 314  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 315  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
316 316  
317 -= =
483 += =
318 318  
319 319  = zpd_case#10_20191024 =
320 320  
... ... @@ -408,7 +408,7 @@
408 408  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
409 409  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
410 410  
411 -= =
577 += =
412 412  
413 413  = zpd_case#7_20191023 =
414 414  
... ... @@ -763,3 +763,5 @@
763 763  
764 764  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
765 765  售后（跟单）工程师：施文俊
932 +
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