文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,179 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#32_20200306 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【步骤】：
14 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
15 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
16 +[[image:1583466955565-257.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += zpd_case#31_20200302 =
24 +
25 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
26 +
27 +背景
28 +
29 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
30 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
39 +
40 += zpd_case#30_20200114 =
41 +
42 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
43 +
44 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：chinyee
52 +
53 +
54 += zpd_case#29_20200113 =
55 +
56 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
57 +
58 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
62 +
63 +数据库查看该账单
64 +
65 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
66 +
67 +recharge_history_status_report：
68 +
69 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
70 +
71 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
72 +
73 +~-~-解决:
74 +
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：chinyee
77 +
78 += zpd_case#28_20200110 =
79 +
80 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
81 +
82 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：chinyee
90 +
91 +
92 += zpd_case#27_20200108 =
93 +
94 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +【背景】： 对接需要满足以下：
98 +1、技术对接。【niewei】
99 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
100 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
101 +
102 +【YD】：20200109
103 +
104 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
105 +
106 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 +
112 += zpd_case#26_20200102 =
113 +
114 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【shi】：见下图
118 +2019第三季度
119 +[[image:1577938362114-288.png]]
120 +2019第四季度
121 +[[image:1577938300443-831.png]]
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += zpd_case#25_20191230 =
127 +
128 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
129 +
130 +~-~-跟踪
131 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
132 +
133 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
134 +~-~-解决:
135 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
137 +
138 += zpd_case#24_20191217 =
139 +
140 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
144 +~-~-解决:
145 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 +售后（跟单）工程师：chinyee
147 +
148 +
149 += zpd_case#23_20191205 =
150 +
151 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
155 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
159 +
160 +
161 += zpd_case#22_20191204 =
162 +
163 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
164 +
165 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
166 +
167 +~-~-跟踪
168 +
169 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
170 +
171 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
172 +
173 +~-~-解决:
174 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：chinyee
176 +
177 +
5 5  = zpd_case#21_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
... ... @@ -24,12 +24,29 @@
24 24  b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
25 25  \\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
26 26  
200 +~~update 12.3
201 +
202 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
203 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
204 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
205 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
206 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
207 +where 1=1
208 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
209 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
210 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
211 +
212 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
213 + a 确认需纠正数据，比如数量。
214 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
215 + b  执行纠正数据
216 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
217 +
27 27  ~-~-解决:
28 28  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 29  售后（跟单）工程师：施文俊
30 30  
31 31  
32 -
33 33  
34 34  = zpd_case#21_20191126 =
35 35  
... ... @@ -229,7 +229,7 @@
229 229  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 230  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
231 231  
232 -= =
422 += =
233 233  
234 234  = zpd_case#13_20191104 =
235 235  
... ... @@ -307,7 +307,7 @@
307 307  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
308 308  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
309 309  
310 -= =
500 += =
311 311  
312 312  = zpd_case#10_20191024 =
313 313  
... ... @@ -401,7 +401,7 @@
401 401  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
402 402  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
403 403  
404 -= =
594 += =
405 405  
406 406  = zpd_case#7_20191023 =
407 407  
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