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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,52 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#21_20191126 =
6 -
7 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
12 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
13 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
14 -
15 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
16 -答： 
17 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
18 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
19 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
20 -答：
21 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
22 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
23 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
24 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
25 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊
30 -
31 -
32 -
33 -
34 -= zpd_case#21_20191126 =
35 -
36 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
37 -
38 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
43 -
44 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
49 -
50 -
51 51  = zpd_case#20_20191126 =
52 52  
53 53  问题描述：
... ... @@ -63,36 +63,6 @@
63 63  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
64 64  
65 65  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
66 -~~update 20191127
67 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
68 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
69 -~~~~~~~~聚能桩 3例
70 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
71 -时间  状态
72 -2019-11-25 00:49:38  1
73 -2019-11-25 00:50:33  2
74 -2019-11-25 00:51:10  3
75 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
76 -时间  状态
77 -2019-11-27 05:53:46  1
78 -2019-11-27 05:54:16  2
79 -2019-11-27 05:54:38  3
80 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
81 -时间  状态
82 -2019-11-27 08:02:34  1
83 -2019-11-27 08:02:54  2
84 -2019-11-27 08:03:13  3
85 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
86 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
87 -时间  状态
88 -2019-11-27 08:58:34  2
89 -2019-11-27 08:59:07  3
90 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
91 -时间  状态
92 -2019-11-27 08:58:33    2
93 -2019-11-27 08:59:00  3
94 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
95 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
96 96  
97 97  ~-~-解决:
98 98  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -229,7 +229,7 @@
229 229  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 230  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
231 231  
232 -= =
156 += =
233 233  
234 234  = zpd_case#13_20191104 =
235 235  
... ... @@ -307,7 +307,7 @@
307 307  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
308 308  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
309 309  
310 -= =
234 += =
311 311  
312 312  = zpd_case#10_20191024 =
313 313  
... ... @@ -401,7 +401,7 @@
401 401  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
402 402  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
403 403  
404 -= =
328 += =
405 405  
406 406  = zpd_case#7_20191023 =
407 407