文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
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在2019/11/30 01:02上
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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,161 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#31_20200302 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
8 +
9 +背景
10 +
11 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
12 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
13 +
14 +~-~-跟踪
15 +
16 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
21 +
22 += zpd_case#30_20200114 =
23 +
24 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
25 +
26 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：chinyee
34 +
35 +
36 += zpd_case#29_20200113 =
37 +
38 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
39 +
40 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
44 +
45 +数据库查看该账单
46 +
47 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
48 +
49 +recharge_history_status_report：
50 +
51 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
52 +
53 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
54 +
55 +~-~-解决:
56 +
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：chinyee
59 +
60 += zpd_case#28_20200110 =
61 +
62 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
63 +
64 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：chinyee
72 +
73 +
74 += zpd_case#27_20200108 =
75 +
76 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +【背景】： 对接需要满足以下：
80 +1、技术对接。【niewei】
81 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
82 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
83 +
84 +【YD】：20200109
85 +
86 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
87 +
88 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 +
94 += zpd_case#26_20200102 =
95 +
96 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +【shi】：见下图
100 +2019第三季度
101 +[[image:1577938362114-288.png]]
102 +2019第四季度
103 +[[image:1577938300443-831.png]]
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 += zpd_case#25_20191230 =
109 +
110 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
114 +
115 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
119 +
120 += zpd_case#24_20191217 =
121 +
122 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
123 +
124 +~-~-跟踪
125 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：chinyee
129 +
130 +
131 += zpd_case#23_20191205 =
132 +
133 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
137 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
138 +~-~-解决:
139 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
141 +
142 +
143 += zpd_case#22_20191204 =
144 +
145 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
146 +
147 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
152 +
153 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：chinyee
158 +
159 +
5 5  = zpd_case#21_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
... ... @@ -22,13 +22,31 @@
22 22  【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
23 23  a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
24 24  b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
180 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
25 25  
182 +~~update 12.3
183 +
184 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
185 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
186 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
187 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
188 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
189 +where 1=1
190 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
191 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
192 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
193 +
194 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
195 + a 确认需纠正数据，比如数量。
196 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
197 + b  执行纠正数据
198 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
199 +
26 26  ~-~-解决:
27 27  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 28  售后（跟单）工程师：施文俊
29 29  
30 30  
31 -
32 32  
33 33  = zpd_case#21_20191126 =
34 34  
... ... @@ -228,7 +228,7 @@
228 228  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
229 229  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
230 230  
231 -= =
404 += =
232 232  
233 233  = zpd_case#13_20191104 =
234 234  
... ... @@ -306,7 +306,7 @@
306 306  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
307 307  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
308 308  
309 -= =
482 += =
310 310  
311 311  = zpd_case#10_20191024 =
312 312  
... ... @@ -400,7 +400,7 @@
400 400  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
401 401  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
402 402  
403 -= =
576 += =
404 404  
405 405  = zpd_case#7_20191023 =
406 406  
... ... @@ -755,3 +755,5 @@
755 755  
756 756  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
757 757  售后（跟单）工程师：施文俊
931 +
932 +
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