文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 34.4 >
由shi chuck编辑
在2019/11/29 22:09上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/19 20:58上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,271 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#34_20200319 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达卖断运营给IGO
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【背景】：
12 +1、展鹏达将桩卖断运营给IGO
13 +2、igo搭建独立新公众号承接新业务。
14 +
15 +【工作内容】：
16 +分两大块：1）展鹏达停止桩运营、数据清算。2）igo搭建新bo。
17 +
18 +
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师： 施文俊
23 +
24 += zpd_case#33_20200312 =
25 +
26 +问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：chinyee
35 +
36 +
37 += zpd_case#32_20200312 =
38 +
39 +问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
40 +
41 +[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
42 +
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
47 +
48 +【客户】：那他5元卷估计用不完
49 +
50 +【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：chinyee
55 +
56 +
57 += zpd_case#32_20200306 =
58 +
59 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +(% class="box" %)
64 +(((
65 +【步骤】：
66 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
67 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
68 +[[image:1583466955565-257.png]]
69 +)))
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊
74 +
75 += zpd_case#31_20200302 =
76 +
77 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
78 +
79 +背景
80 +
81 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
82 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
91 +
92 += zpd_case#30_20200114 =
93 +
94 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
95 +
96 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：chinyee
104 +
105 +
106 += zpd_case#29_20200113 =
107 +
108 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
109 +
110 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
114 +
115 +数据库查看该账单
116 +
117 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
118 +
119 +recharge_history_status_report：
120 +
121 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
122 +
123 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
124 +
125 +~-~-解决:
126 +
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：chinyee
129 +
130 += zpd_case#28_20200110 =
131 +
132 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
133 +
134 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：chinyee
142 +
143 +
144 += zpd_case#27_20200108 =
145 +
146 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +【背景】： 对接需要满足以下：
150 +1、技术对接。【niewei】
151 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
152 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
153 +
154 +【YD】：20200109
155 +
156 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
157 +
158 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊
162 +
163 +
164 += zpd_case#26_20200102 =
165 +
166 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +【shi】：见下图
170 +2019第三季度
171 +[[image:1577938362114-288.png]]
172 +2019第四季度
173 +[[image:1577938300443-831.png]]
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊
177 +
178 += zpd_case#25_20191230 =
179 +
180 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
181 +
182 +~-~-跟踪
183 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
184 +
185 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
186 +~-~-解决:
187 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
189 +
190 += zpd_case#24_20191217 =
191 +
192 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
193 +
194 +~-~-跟踪
195 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：chinyee
199 +
200 +
201 += zpd_case#23_20191205 =
202 +
203 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
207 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
208 +~-~-解决:
209 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
211 +
212 +
213 += zpd_case#22_20191204 =
214 +
215 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
216 +
217 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
218 +
219 +~-~-跟踪
220 +
221 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
222 +
223 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
224 +
225 +~-~-解决:
226 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 +售后（跟单）工程师：chinyee
228 +
229 +
5 5  = zpd_case#21_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
8 8  
9 -
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
236 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
237 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
238 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
239 +
12 12  1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
13 -2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？@施文俊 这个是部门扣费 但企业客户没有在公众号注册 如果要在微信有账单上传就要注册 平台绑定部门咯？
14 -【shi】：
241 +答： 
242 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
243 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
244 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
245 +答：
246 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
247 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
248 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
249 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
250 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
15 15  
252 +~~update 12.3
253 +
254 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
255 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
256 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
257 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
258 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
259 +where 1=1
260 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
261 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
262 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
263 +
264 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
265 + a 确认需纠正数据，比如数量。
266 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
267 + b  执行纠正数据
268 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
269 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -19,7 +19,6 @@
19 19  
20 20  
21 21  
22 -
23 23  = zpd_case#21_20191126 =
24 24  
25 25  问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
1575422351371-202.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +858.5 KB
Content
1575422415927-246.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.2 KB
Content
1577938300443-831.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.0 KB
Content
1577938362114-288.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +23.1 KB
Content
1578627678520-549.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.9 MB
Content
1578887635953-279.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +641.1 KB
Content
1578887731182-686.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.1 KB
Content
1578887746240-190.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +84.9 KB
Content
1578887757179-448.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +84.9 KB
Content
1578991825541-925.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +709.3 KB
Content
1578991849273-335.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +326.3 KB
Content
1583466955565-257.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +74.5 KB
Content
1584079992638-746.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +539.1 KB
Content