文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,17 +2,98 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#25_20191230 =
6 +
7 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
11 +
12 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 +
17 += zpd_case#24_20191217 =
18 +
19 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee
26 +
27 +
28 += zpd_case#23_20191205 =
29 +
30 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
34 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
38 +
39 +
40 += zpd_case#22_20191204 =
41 +
42 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
43 +
44 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
49 +
50 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：chinyee
55 +
56 +
5 5  = zpd_case#21_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
8 8  
9 -
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
63 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
64 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
65 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
66 +
12 12  1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
13 -2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？@施文俊 这个是部门扣费 但企业客户没有在公众号注册 如果要在微信有账单上传就要注册 平台绑定部门咯？
14 -【shi】：
68 +答： 
69 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
70 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
71 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
72 +答：
73 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
74 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
75 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
76 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
77 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
15 15  
79 +~~update 12.3
80 +
81 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
82 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
83 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
84 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
85 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
86 +where 1=1
87 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
88 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
89 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
90 +
91 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
92 + a 确认需纠正数据，比如数量。
93 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
94 + b  执行纠正数据
95 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
96 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -19,7 +19,6 @@
19 19  
20 20  
21 21  
22 -
23 23  = zpd_case#21_20191126 =
24 24  
25 25  问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
... ... @@ -218,7 +218,7 @@
218 218  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 219  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
220 220  
221 -= =
301 += =
222 222  
223 223  = zpd_case#13_20191104 =
224 224  
... ... @@ -296,7 +296,7 @@
296 296  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 297  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
298 298  
299 -= =
379 += =
300 300  
301 301  = zpd_case#10_20191024 =
302 302  
... ... @@ -390,7 +390,7 @@
390 390  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
391 391  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
392 392  
393 -= =
473 += =
394 394  
395 395  = zpd_case#7_20191023 =
396 396  
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.ShiChuck
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