文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,8 +3,154 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#28_20200110 =
7 +
8 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
9 +
10 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：chinyee
18 +
19 +
20 += zpd_case#27_20200108 =
21 +
22 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +【背景】： 对接需要满足以下：
26 +1、技术对接。【niewei】
27 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
28 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
29 +
30 +【YD】：20200109
31 +
32 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
33 +
34 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 +
40 += zpd_case#26_20200102 =
41 +
42 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +【shi】：见下图
46 +2019第三季度
47 +[[image:1577938362114-288.png]]
48 +2019第四季度
49 +[[image:1577938300443-831.png]]
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += zpd_case#25_20191230 =
55 +
56 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
60 +
61 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
65 +
66 += zpd_case#24_20191217 =
67 +
68 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：chinyee
75 +
76 +
77 += zpd_case#23_20191205 =
78 +
79 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
83 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
87 +
88 +
89 += zpd_case#22_20191204 =
90 +
91 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
92 +
93 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
98 +
99 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：chinyee
104 +
105 +
6 6  = zpd_case#21_20191126 =
7 7  
108 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
113 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
114 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
115 +
116 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
117 +答： 
118 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
119 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
120 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
121 +答：
122 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
123 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
124 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
125 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
126 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
127 +
128 +~~update 12.3
129 +
130 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
131 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
132 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
133 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
134 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
135 +where 1=1
136 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
137 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
138 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
139 +
140 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
141 + a 确认需纠正数据，比如数量。
142 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
143 + b  执行纠正数据
144 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
145 +
146 +~-~-解决:
147 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师：施文俊
149 +
150 +
151 +
152 += zpd_case#21_20191126 =
153 +
8 8  问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
9 9  
10 10  [[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 202  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
203 203  
204 -= =
350 += =
205 205  
206 206  = zpd_case#13_20191104 =
207 207  
... ... @@ -279,7 +279,7 @@
279 279  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
280 280  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
281 281  
282 -= =
428 += =
283 283  
284 284  = zpd_case#10_20191024 =
285 285  
... ... @@ -373,7 +373,7 @@
373 373  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
374 374  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
375 375  
376 -= =
522 += =
377 377  
378 378  = zpd_case#7_20191023 =
379 379  
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