文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,9 +2,106 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += zpd_case#25_20191230 =
6 +
7 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
11 +
12 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 +
17 += zpd_case#24_20191217 =
18 +
19 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee
26 +
27 +
28 += zpd_case#23_20191205 =
29 +
30 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
34 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
38 +
39 +
40 += zpd_case#22_20191204 =
41 +
42 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
43 +
44 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
49 +
50 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：chinyee
55 +
56 +
6 6  = zpd_case#21_20191126 =
7 7  
59 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
64 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
65 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
66 +
67 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
68 +答： 
69 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
70 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
71 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
72 +答：
73 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
74 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
75 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
76 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
77 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
78 +
79 +~~update 12.3
80 +
81 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
82 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
83 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
84 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
85 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
86 +where 1=1
87 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
88 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
89 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
90 +
91 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
92 + a 确认需纠正数据，比如数量。
93 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
94 + b  执行纠正数据
95 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 +
102 +
103 += zpd_case#21_20191126 =
104 +
8 8  问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
9 9  
10 10  [[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
... ... @@ -35,6 +35,36 @@
35 35  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
36 36  
37 37  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
135 +~~update 20191127
136 +【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
137 +【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
138 +~~~~~~~~聚能桩 3例
139 +~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
140 +时间  状态
141 +2019-11-25 00:49:38  1
142 +2019-11-25 00:50:33  2
143 +2019-11-25 00:51:10  3
144 +~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
145 +时间  状态
146 +2019-11-27 05:53:46  1
147 +2019-11-27 05:54:16  2
148 +2019-11-27 05:54:38  3
149 +~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
150 +时间  状态
151 +2019-11-27 08:02:34  1
152 +2019-11-27 08:02:54  2
153 +2019-11-27 08:03:13  3
154 +\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
155 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
156 +时间  状态
157 +2019-11-27 08:58:34  2
158 +2019-11-27 08:59:07  3
159 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
160 +时间  状态
161 +2019-11-27 08:58:33    2
162 +2019-11-27 08:59:00  3
163 +【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
164 +【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
38 38  
39 39  ~-~-解决:
40 40  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -171,7 +171,7 @@
171 171  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 172  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
173 173  
174 -= =
301 += =
175 175  
176 176  = zpd_case#13_20191104 =
177 177  
... ... @@ -249,7 +249,7 @@
249 249  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 250  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
251 251  
252 -= =
379 += =
253 253  
254 254  = zpd_case#10_20191024 =
255 255  
... ... @@ -343,7 +343,7 @@
343 343  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
344 344  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
345 345  
346 -= =
473 += =
347 347  
348 348  = zpd_case#7_20191023 =
349 349  
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