文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,341 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#35_20200413 =
7 +
8 +问题描述：展鹏达的郑伟想在会员管理那里有个页数跳转
9 +
10 +背景：展鹏达正在处理用户退款问题，因页面不能跳转 所以只能翻页操作 他们觉得太繁琐了。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：转产品评估
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += zpd_case#34_20200319 =
21 +
22 +问题描述：展鹏达迁至新公众号
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【背景】：
27 +1、展鹏达迁至新公众号
28 +2、搭建独立新公众号承接新业务。
29 +
30 +【工作内容】：
31 +分两大块：1）展鹏达数据清算。2）转至新bo。
32 + ~~名词申明：展鹏达公众号 简称 A； 新公众号 简称 B 
33 +
34 + ~~迁移手段：
35 + 1、利用微信官方迁移功能，保留原粉丝、官方粉丝无缝迁移
36 + 2、充电html5应用 通过技术手段迁移。
37 + 3、期间充电服务不可用。
38 +
39 + ~~待议项：
40 + 1、A 的用户余额处理。
41 + 1.1）清空A，讓用戶重新充值于B（建立后）
42 + 1.2）遷移到B運營OK后陸續開通2.1和2.2，因爲涉及互聯互通對接和測試開通等工作；
43 + 2、A 和第三方合作，包括：
44 + 2.1、小桔滴滴 互联互通
45 + 2.2、令狐充互联互通
46 + 3、A 的历史记录，包括：
47 + 3.1、充电
48 + 3.2、消费
49 + 推荐：以上3.1、3.2 保留在B
50 + 4、客服方面：A 运营时期发生的用户纠纷，迁移 B 后，处理机制。
51 + 4.1、异常账单 A阶段已处理，但 B 接手后，用户提出质疑
52 + 4.2、A 阶段 ，用户看到退款公告后，未及时申请退款。B 的处理。
53 + 建议：提示要他們發公告，内容寫清楚責任。
54 + 5、微信官方迁移的申请手续和山西流程一致，A 和B在当地需 协同参与。参见附件
55 +\\ 富哥最终方案：独立全新 0用户数。A、B公众号间不迁移。
56 +
57 + 1、旧的停止运营。
58 + 2、独立新的，不迁移用户数。
59 + 3、旧的历史数据 不需要看到， 由 展鹏达自行处理旧用户纠纷。
60 + 4、割接时间 1-2小时，建议白天。
61 + 5、聚能桩
62 + 6、旧的用户数据：5060个
63 +
64 + 因为注册帐号类型一旦选择将无法变更，所以需要使用其他类型帐号只能重新注册或者进行帐号迁移。
65 + 申请迁移无需主体一致，原帐号A和迁移对象帐号B必须是验证过主体信息（组织类完成小额打款验证或认证成功、个人类完成信息登记审核），个人不能作为迁移目标对象哦。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师： 施文俊
70 +
71 += zpd_case#33_20200312 =
72 +
73 +问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：chinyee
82 +
83 +
84 += zpd_case#32_20200312 =
85 +
86 +问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
87 +
88 +[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
89 +
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
94 +
95 +【客户】：那他5元卷估计用不完
96 +
97 +【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：chinyee
102 +
103 +
104 += zpd_case#32_20200306 =
105 +
106 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +(% class="box" %)
111 +(((
112 +【步骤】：
113 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
114 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
115 +[[image:1583466955565-257.png]]
116 +)))
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊
121 +
122 += zpd_case#31_20200302 =
123 +
124 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
125 +
126 +背景
127 +
128 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
129 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
138 +
139 += zpd_case#30_20200114 =
140 +
141 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
142 +
143 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee
151 +
152 +
153 += zpd_case#29_20200113 =
154 +
155 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
156 +
157 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
161 +
162 +数据库查看该账单
163 +
164 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
165 +
166 +recharge_history_status_report：
167 +
168 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
169 +
170 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
171 +
172 +~-~-解决:
173 +
174 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：chinyee
176 +
177 += zpd_case#28_20200110 =
178 +
179 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
180 +
181 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
185 +
186 +~-~-解决:
187 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 +售后（跟单）工程师：chinyee
189 +
190 +
191 += zpd_case#27_20200108 =
192 +
193 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
194 +
195 +~-~-跟踪
196 +【背景】： 对接需要满足以下：
197 +1、技术对接。【niewei】
198 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
199 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
200 +
201 +【YD】：20200109
202 +
203 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
204 +
205 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
206 +~-~-解决:
207 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 +售后（跟单）工程师：施文俊
209 +
210 +
211 += zpd_case#26_20200102 =
212 +
213 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
214 +
215 +~-~-跟踪
216 +【shi】：见下图
217 +2019第三季度
218 +[[image:1577938362114-288.png]]
219 +2019第四季度
220 +[[image:1577938300443-831.png]]
221 +~-~-解决:
222 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 +售后（跟单）工程师：施文俊
224 +
225 += zpd_case#25_20191230 =
226 +
227 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
228 +
229 +~-~-跟踪
230 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
231 +
232 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
233 +~-~-解决:
234 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
236 +
237 += zpd_case#24_20191217 =
238 +
239 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
240 +
241 +~-~-跟踪
242 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
243 +~-~-解决:
244 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 +售后（跟单）工程师：chinyee
246 +
247 +
248 += zpd_case#23_20191205 =
249 +
250 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
251 +
252 +~-~-跟踪
253 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
254 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
255 +~-~-解决:
256 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
257 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
258 +
259 +
260 += zpd_case#22_20191204 =
261 +
262 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
263 +
264 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
265 +
266 +~-~-跟踪
267 +
268 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
269 +
270 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
271 +
272 +~-~-解决:
273 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 +售后（跟单）工程师：chinyee
275 +
276 +
277 += zpd_case#21_20191126 =
278 +
279 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
280 +
281 +~-~-跟踪
282 +
283 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
284 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
285 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
286 +
287 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
288 +答： 
289 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
290 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
291 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
292 +答：
293 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
294 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
295 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
296 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
297 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
298 +
299 +~~update 12.3
300 +
301 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
302 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
303 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
304 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
305 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
306 +where 1=1
307 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
308 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
309 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
310 +
311 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
312 + a 确认需纠正数据，比如数量。
313 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
314 + b  执行纠正数据
315 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
316 +
317 +~-~-解决:
318 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
319 +售后（跟单）工程师：施文俊
320 +
321 +
322 +
323 += zpd_case#21_20191126 =
324 +
325 +问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
326 +
327 +[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
328 +
329 +~-~-跟踪
330 +
331 +【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
332 +
333 +【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
334 +
335 +~-~-解决:
336 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
338 +
339 +
5 5  = zpd_case#20_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：
... ... @@ -17,6 +17,36 @@
17 17  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
18 18  
19 19  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
355 +~~update 20191127
356 +【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
357 +【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
358 +~~~~~~~~聚能桩 3例
359 +~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
360 +时间  状态
361 +2019-11-25 00:49:38  1
362 +2019-11-25 00:50:33  2
363 +2019-11-25 00:51:10  3
364 +~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
365 +时间  状态
366 +2019-11-27 05:53:46  1
367 +2019-11-27 05:54:16  2
368 +2019-11-27 05:54:38  3
369 +~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
370 +时间  状态
371 +2019-11-27 08:02:34  1
372 +2019-11-27 08:02:54  2
373 +2019-11-27 08:03:13  3
374 +\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
375 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
376 +时间  状态
377 +2019-11-27 08:58:34  2
378 +2019-11-27 08:59:07  3
379 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
380 +时间  状态
381 +2019-11-27 08:58:33    2
382 +2019-11-27 08:59:00  3
383 +【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
384 +【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
20 20  
21 21  ~-~-解决:
22 22  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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Author
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