文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,156 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#27_20200108 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【背景】： 对接需要满足以下：
11 +1、技术对接。【niewei】
12 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
13 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
14 +
15 +【YD】：20200109
16 +
17 +2）松岗鑫展鸿工业园 和 石岩108物流园 的资料已在平台配置好，剩余站点待客户发送资料。
18 +
19 +3）已在平台配置好//**(冻结中)**//
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊
23 +
24 +
25 +
26 += zpd_case#26_20200102 =
27 +
28 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +【shi】：见下图
32 +2019第三季度
33 +[[image:1577938362114-288.png]]
34 +2019第四季度
35 +[[image:1577938300443-831.png]]
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += zpd_case#25_20191230 =
41 +
42 +问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
46 +
47 +【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
51 +
52 += zpd_case#24_20191217 =
53 +
54 +问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：chinyee
61 +
62 +
63 += zpd_case#23_20191205 =
64 +
65 +问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
69 +新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
73 +
74 +
75 += zpd_case#22_20191204 =
76 +
77 +问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
78 +
79 +[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +
83 +【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
84 +
85 +[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：chinyee
90 +
91 +
92 += zpd_case#21_20191126 =
93 +
94 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
99 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
100 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
101 +
102 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
103 +答： 
104 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
105 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
106 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
107 +答：
108 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
109 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
110 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
111 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
112 +\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
113 +
114 +~~update 12.3
115 +
116 +【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
117 +帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
118 +新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
119 +【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
120 +1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
121 +where 1=1
122 +and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
123 +#and rh.C_SUBOPERATOR=16
124 +and m.C_ENTERPRISE_ID=28
125 +
126 +2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
127 + a 确认需纠正数据，比如数量。
128 + SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
129 + b  执行纠正数据
130 + update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 +
137 +
138 += zpd_case#21_20191126 =
139 +
140 +问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
141 +
142 +[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +
146 +【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
147 +
148 +【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
153 +
154 +
5 5  = zpd_case#20_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：
... ... @@ -17,6 +17,36 @@
17 17  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
18 18  
19 19  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
170 +~~update 20191127
171 +【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
172 +【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
173 +~~~~~~~~聚能桩 3例
174 +~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
175 +时间  状态
176 +2019-11-25 00:49:38  1
177 +2019-11-25 00:50:33  2
178 +2019-11-25 00:51:10  3
179 +~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
180 +时间  状态
181 +2019-11-27 05:53:46  1
182 +2019-11-27 05:54:16  2
183 +2019-11-27 05:54:38  3
184 +~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
185 +时间  状态
186 +2019-11-27 08:02:34  1
187 +2019-11-27 08:02:54  2
188 +2019-11-27 08:03:13  3
189 +\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
190 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
191 +时间  状态
192 +2019-11-27 08:58:34  2
193 +2019-11-27 08:59:07  3
194 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
195 +时间  状态
196 +2019-11-27 08:58:33    2
197 +2019-11-27 08:59:00  3
198 +【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
199 +【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
20 20  
21 21  ~-~-解决:
22 22  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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