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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,51 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#21_20191126 =
6 +
7 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
12 +类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
13 +类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
14 +
15 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
16 +答： 
17 +【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
18 +【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
19 +\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
20 +答：
21 +【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
22 +【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
23 +a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
24 +b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 +
31 +
32 +
33 += zpd_case#21_20191126 =
34 +
35 +问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
36 +
37 +[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
42 +
43 +【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
48 +
49 +
5 5  = zpd_case#20_20191126 =
6 6  
7 7  问题描述：
... ... @@ -17,6 +17,36 @@
17 17  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
18 18  
19 19  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
65 +~~update 20191127
66 +【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
67 +【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
68 +~~~~~~~~聚能桩 3例
69 +~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
70 +时间  状态
71 +2019-11-25 00:49:38  1
72 +2019-11-25 00:50:33  2
73 +2019-11-25 00:51:10  3
74 +~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
75 +时间  状态
76 +2019-11-27 05:53:46  1
77 +2019-11-27 05:54:16  2
78 +2019-11-27 05:54:38  3
79 +~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
80 +时间  状态
81 +2019-11-27 08:02:34  1
82 +2019-11-27 08:02:54  2
83 +2019-11-27 08:03:13  3
84 +\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
85 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
86 +时间  状态
87 +2019-11-27 08:58:34  2
88 +2019-11-27 08:59:07  3
89 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
90 +时间  状态
91 +2019-11-27 08:58:33    2
92 +2019-11-27 08:59:00  3
93 +【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
94 +【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
20 20  
21 21  ~-~-解决:
22 22  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -153,7 +153,7 @@
153 153  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 154  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
155 155  
156 -= =
231 += =
157 157  
158 158  = zpd_case#13_20191104 =
159 159  
... ... @@ -231,7 +231,7 @@
231 231  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 232  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
233 233  
234 -= =
309 += =
235 235  
236 236  = zpd_case#10_20191024 =
237 237  
... ... @@ -325,7 +325,7 @@
325 325  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
326 326  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
327 327  
328 -= =
403 += =
329 329  
330 330  = zpd_case#7_20191023 =
331 331  
1574757558197-103.png
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1 +XWiki.Chinyee
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