文档更改展鹏达

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,345 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= zpd_case#18_20191120 =
8 -
9 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -**需求场景：**
14 -1、车队含大巴、小型社会车辆。
15 -2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
16 -3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
17 ---4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
18 -5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
19 -6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
20 -\\**执行：**
21 -1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
22 -2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
23 -3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
24 -\\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
25 -1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
26 ---2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
27 -3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
28 -4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
29 -5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
30 -6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
31 -7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
32 -8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
33 -)))
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
37 -
38 -(% class="wikigeneratedid" %)
39 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
40 -
41 -= zpd_case#17_20191115 =
42 -
43 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
44 -
45 -(% class="box infomessage" %)
46 -(((
47 -提供一份数据：1）异常账单统计。
48 -
49 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
50 -
51 -(% border="1" style="width:700px" %)
52 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
53 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
54 -|(((
55 -**3- 时间异常**
56 -)))|4|11
57 -)))
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61 -
62 -(% class="wikigeneratedid" %)
63 -数据统计人：Chinyee
64 -
65 -
66 -= zpd_case#16_20191115 =
67 -
68 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
72 -
73 -~-~-解决:
74 -
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
77 -
78 -
79 -= zpd_case#15_20191108 =
80 -
81 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
85 -**背景：**
86 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
87 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
88 -**聚能落地计划建议：**
89 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
90 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
91 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊
95 -
96 -= zpd_case#14_20191106 =
97 -
98 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
99 -
100 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
101 -
102 -~-~-跟踪
103 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
104 -
105 -【shi】：分析见下
106 -1、数据库，确实应剩余40元
107 -[[image:1573014329902-633.png]]
108 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
109 -[[image:1573014560992-480.png]]
110 -
111 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
112 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
113 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
114 -~-~-below on 20191107
115 -【shi】：
116 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
117 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
118 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
119 -~-~-below on 20191111
120 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
125 -
126 -= =
127 -
128 -= zpd_case#13_20191104 =
129 -
130 -~-~-~-~-~-~--
131 -问题描述：10月电损对账
132 -~-~-分析：
133 -
134 -(% class="box infomessage" %)
135 -(((
136 -思路：
137 -
138 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
139 -1. 分析电量数据，查找问题原因
140 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
141 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
142 -1. 其它待补充。
143 -
144 -(% border="1" %)
145 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
146 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
147 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
148 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
149 -)))
150 -
151 -(% class="wikigeneratedid" %)
152 -~-~-跟踪
153 -【令】：
154 -~-~-解决:
155 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：何倩怡
157 -
158 -= zpd_case#12_20191030 =
159 -
160 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
161 -
162 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
166 -
167 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
168 -
169 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
170 -
171 -(% class="box infomessage" %)
172 -(((
173 -【shi 分析】： 
174 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
175 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
176 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
177 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
178 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
179 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
180 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
181 -)))
182 -
183 -
184 -~-~-解决:
185 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
186 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
187 -
188 -= zpd_case#11_20191030 =
189 -
190 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
194 -
195 -【客】：我点人工退款了
196 -
197 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
198 -
199 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
203 -
204 -= =
205 -
206 -= zpd_case#10_20191024 =
207 -
208 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
209 -
210 -(% class="box infomessage" %)
211 -(((
212 -提供一份数据：1）异常账单统计。
213 -
214 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
215 -
216 -|(((
217 -**异常代码\统计时间段**
218 -)))|(((
219 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
220 -)))|(((
221 -**盛弘版本2090404**
222 -)))
223 -|(((
224 -**时间段内成功充电次数**
225 -)))|84|74
226 -|(((
227 -**异常账单**
228 -)))|0|0
229 -)))
230 -
231 -~-~-解决:
232 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
233 -
234 -(% class="wikigeneratedid" %)
235 -数据统计人：Chiyee
236 -
237 -
238 -= zpd_case#9_20191024 =
239 -
240 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
241 -
242 -~-~-跟踪
243 -
244 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
245 -
246 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
247 -
248 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
249 -
250 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
251 -
252 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
253 -
254 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
255 -
256 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
257 -
258 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
259 -
260 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
261 -
262 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
263 -
264 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
265 -
266 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
267 -
268 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
269 -
270 -~-~-解决:
271 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
272 -售后（跟单）工程师：何倩怡
273 -
274 -
275 -= zpd_case#8_20191023 =
276 -
277 -为郑经理培训。
278 -
279 -培训大纲：
280 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
281 -一、电站电价设置
282 -1.1、固定电价
283 -1.2、分时电价
284 -
285 -二、平台电桩设置
286 -2.1、配置电站
287 -2.2、配置电桩
288 -
289 -三、充电记录
290 -3.1、查看充电记录。
291 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
292 -
293 -四、日常电桩问题检查步骤
294 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
295 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
296 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
297 -
298 -= =
299 -
300 -= zpd_case#7_20191023 =
301 -
302 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
303 -
304 -(% class="box infomessage" %)
305 -(((
306 -提供一份数据：1）异常账单统计。
307 -
308 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
309 -
310 -|(((
311 -**异常代码\统计时间段**
312 -)))|(((
313 -**微信 11日-22日（次）**
314 -)))|(((
315 -**盛弘版本2090104**
316 -)))
317 -|(((
318 -**时间段内成功充电次数**
319 -)))|1451|1451
320 -|(((
321 -**1-账单丢失**
322 -)))|162|162
323 -|(((
324 -**2-账单丢失（设备离线）**
325 -)))|1|1
326 -|(((
327 -**11-电量丢失**
328 -)))|**1**|**1**
329 -|(((
330 -**9-充电时长与平台不符**
331 -)))|1|1
332 -
333 -解决方案：
334 -
335 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
336 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
337 -)))
338 -
339 -(% class="wikigeneratedid" %)
340 -~-~-解决:
341 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 -数据统计人：Chinyee
343 -
344 344  = zpd_case#6_20191017 =
345 345  
346 346  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -366,26 +366,23 @@
366 366  (((
367 367  解决方案计划 ：
368 368  
369 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
370 370  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
371 371  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
372 372  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
373 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
374 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
375 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
376 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
377 377  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
378 378  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
379 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
380 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
381 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
382 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
383 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
384 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
385 385  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
386 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
387 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
388 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
389 389  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
390 390  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
391 391  )))
... ... @@ -566,7 +566,7 @@
566 566  )))|(((
567 567  **微信 16日-18日（次）**
568 568  )))|(((
569 -**盛弘版本2090xxx**
227 +**盛弘版本2090100**
570 570  )))
571 571  |(((
572 572  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -580,15 +580,13 @@
580 580  
581 581  解决方案：
582 582  
583 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
584 584  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
585 585  )))
586 586  
587 587  ~-~-解决:
588 588  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 -售后（跟单）工程师：何远东
590 -
591 -数据统计人：Chinyee  何远东
247 +售后（跟单）工程师：何远东 
592 592  case创建：施文俊
593 593  
594 594  
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