文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,103 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#21_20191126 =
5 5  
7 +问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
6 6  
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
13 +2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？@施文俊 这个是部门扣费 但企业客户没有在公众号注册 如果要在微信有账单上传就要注册 平台绑定部门咯？
14 +【shi】：
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊
19 +
20 +
21 +
22 +
23 += zpd_case#21_20191126 =
24 +
25 +问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
26 +
27 +[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
32 +
33 +【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
38 +
39 +
40 += zpd_case#20_20191126 =
41 +
42 +问题描述：
43 +
44 +你们说的等待30到80秒是指公众号扫码后，到公众号界面弹出充电选项; 还是公众号内已经下发了充电，电桩要30到80秒才有响应
45 +
46 +公众号界面需要等待30到80秒，点击充电后马上启动充电桩。
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【YD】：展鹏达聚能桩 我查了看了最近一个星期左右的盛弘桩和聚能桩的部分充电记录心跳
51 +
52 +聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
53 +
54 +账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
55 +~~update 20191127
56 +【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
57 +【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
58 +~~~~~~~~聚能桩 3例
59 +~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
60 +时间  状态
61 +2019-11-25 00:49:38  1
62 +2019-11-25 00:50:33  2
63 +2019-11-25 00:51:10  3
64 +~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
65 +时间  状态
66 +2019-11-27 05:53:46  1
67 +2019-11-27 05:54:16  2
68 +2019-11-27 05:54:38  3
69 +~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
70 +时间  状态
71 +2019-11-27 08:02:34  1
72 +2019-11-27 08:02:54  2
73 +2019-11-27 08:03:13  3
74 +\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
75 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
76 +时间  状态
77 +2019-11-27 08:58:34  2
78 +2019-11-27 08:59:07  3
79 +~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
80 +时间  状态
81 +2019-11-27 08:58:33    2
82 +2019-11-27 08:59:00  3
83 +【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
84 +【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 +
90 += zpd_case#5_20191122 =
91 +
92 +问题描述：财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +【shi】： 思路：分3部分：1）消费金额、2）充值金额、3）微信平台账户收入。 1,2平台的数值是不同。可按照客户搜索条件，按照我们思路先算。再和客户比较。
96 +预充值。平台是已消费。客户业务上一点都无常识。不要被他节奏带走。 如果 平台充值和 微信到款 不一致 这才有问题。
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 +
7 7  = zpd_case#18_20191120 =
8 8  
9 9  问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
... ... @@ -123,7 +123,7 @@
123 123  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 124  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
125 125  
126 -= =
221 += =
127 127  
128 128  = zpd_case#13_20191104 =
129 129  
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 202  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
203 203  
204 -= =
299 += =
205 205  
206 206  = zpd_case#10_20191024 =
207 207  
... ... @@ -295,7 +295,7 @@
295 295  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
296 296  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
297 297  
298 -= =
393 += =
299 299  
300 300  = zpd_case#7_20191023 =
301 301  
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Author
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