文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,181 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= zpd_case#18_20191120 =
8 -
9 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -**需求场景：**
14 -1、车队含大巴、小型社会车辆。电池系统能否上送车架号不明确。
15 -2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
16 -3、扣费走车队部门资金池，线下方式值到部门账户。
17 -\\\\\\**操作步骤：**
18 -1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
19 -2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
20 -3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
21 -4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
22 -5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存。
23 -6.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 -7. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
25 -)))
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
29 -
30 -(% class="wikigeneratedid" %)
31 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
32 -
33 -= zpd_case#17_20191115 =
34 -
35 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
36 -
37 -(% class="box infomessage" %)
38 -(((
39 -提供一份数据：1）异常账单统计。
40 -
41 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
42 -
43 -(% border="1" style="width:700px" %)
44 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
45 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
46 -|(((
47 -**3- 时间异常**
48 -)))|4|11
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 -
54 -(% class="wikigeneratedid" %)
55 -数据统计人：Chinyee
56 -
57 -
58 -= zpd_case#16_20191115 =
59 -
60 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
64 -
65 -~-~-解决:
66 -
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
69 -
70 -
71 -= zpd_case#15_20191108 =
72 -
73 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
77 -**背景：**
78 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
79 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
80 -**聚能落地计划建议：**
81 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
82 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
83 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= zpd_case#14_20191106 =
89 -
90 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
91 -
92 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
96 -
97 -【shi】：分析见下
98 -1、数据库，确实应剩余40元
99 -[[image:1573014329902-633.png]]
100 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
101 -[[image:1573014560992-480.png]]
102 -
103 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
104 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
105 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
106 -~-~-below on 20191107
107 -【shi】：
108 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
109 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
110 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
111 -~-~-below on 20191111
112 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
117 -
118 -= =
119 -
120 -= zpd_case#13_20191104 =
121 -
122 -~-~-~-~-~-~--
123 -问题描述：10月电损对账
124 -~-~-分析：
125 -
126 -(% class="box infomessage" %)
127 -(((
128 -思路：
129 -
130 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
131 -1. 分析电量数据，查找问题原因
132 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
133 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
134 -1. 其它待补充。
135 -
136 -(% border="1" %)
137 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
138 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
139 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
140 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
141 -)))
142 -
143 -(% class="wikigeneratedid" %)
144 -~-~-跟踪
145 -【令】：
146 -~-~-解决:
147 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：何倩怡
149 -
150 -= zpd_case#12_20191030 =
151 -
152 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
153 -
154 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
155 -
156 -~-~-跟踪
157 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
158 -
159 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
160 -
161 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
162 -
163 -(% class="box infomessage" %)
164 -(((
165 -【shi 分析】： 
166 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
167 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
168 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
169 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
170 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
171 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
172 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
173 -)))
174 -
175 -
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
179 -
180 180  = zpd_case#11_20191030 =
181 181  
182 182  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -187,13 +187,12 @@
187 187  【客】：我点人工退款了
188 188  
189 189  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
190 -
191 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
192 192  ~-~-解决:
193 193  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 194  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
195 195  
196 -= =
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
197 197  
198 198  = zpd_case#10_20191024 =
199 199  
... ... @@ -263,6 +263,7 @@
263 263  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
264 264  售后（跟单）工程师：何倩怡
265 265  
90 += =
266 266  
267 267  = zpd_case#8_20191023 =
268 268  
... ... @@ -287,7 +287,7 @@
287 287  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
288 288  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
289 289  
290 -= =
115 += =
291 291  
292 292  = zpd_case#7_20191023 =
293 293  
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