文档更改展鹏达

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= zpd_case#18_20191120 =
8 -
9 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
14 -
15 -2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
16 -
17 -3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
18 -
19 -4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
20 -
21 -5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 -
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
29 -
30 -= zpd_case#17_20191115 =
31 -
32 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -提供一份数据：1）异常账单统计。
37 -
38 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
39 -
40 -(% border="1" style="width:700px" %)
41 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
42 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
43 -|(((
44 -**3- 时间异常**
45 -)))|4|11
46 -)))
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 -
51 -(% class="wikigeneratedid" %)
52 -数据统计人：Chinyee
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54 -
55 -= zpd_case#16_20191115 =
56 -
57 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
61 -
62 -~-~-解决:
63 -
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 -
67 -
68 -= zpd_case#15_20191108 =
69 -
70 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
74 -**背景：**
75 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
76 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
77 -**聚能落地计划建议：**
78 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
79 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
80 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= zpd_case#14_20191106 =
86 -
87 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
88 -
89 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
93 -
94 -【shi】：分析见下
95 -1、数据库，确实应剩余40元
96 -[[image:1573014329902-633.png]]
97 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
98 -[[image:1573014560992-480.png]]
99 -
100 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
101 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
102 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
103 -~-~-below on 20191107
104 -【shi】：
105 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
106 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
107 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
108 -~-~-below on 20191111
109 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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115 -= =
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117 117  = zpd_case#13_20191104 =
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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