文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,349 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20190919 =
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= =
8 -
9 -= zpd_case#18_20191120 =
10 -
11 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
12 -
13 -(% class="box infomessage" %)
14 -(((
15 -1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
16 -
17 -2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
18 -
19 -3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
20 -
21 -4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
22 -
23 -5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 -)))
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
31 -
32 -= zpd_case#17_20191115 =
33 -
34 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
35 -
36 -(% class="box infomessage" %)
37 -(((
38 -提供一份数据：1）异常账单统计。
39 -
40 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
41 -
42 -(% border="1" style="width:700px" %)
43 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
44 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
45 -|(((
46 -**3- 时间异常**
47 -)))|4|11
48 -)))
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 -
53 -(% class="wikigeneratedid" %)
54 -数据统计人：Chinyee
55 -
56 -
57 -= zpd_case#16_20191115 =
58 -
59 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
63 -
64 -~-~-解决:
65 -
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
68 -
69 -
70 -= zpd_case#15_20191108 =
71 -
72 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
76 -**背景：**
77 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
78 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
79 -**聚能落地计划建议：**
80 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
81 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
82 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：施文俊
86 -
87 -= zpd_case#14_20191106 =
88 -
89 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
90 -
91 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
95 -
96 -【shi】：分析见下
97 -1、数据库，确实应剩余40元
98 -[[image:1573014329902-633.png]]
99 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
100 -[[image:1573014560992-480.png]]
101 -
102 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
103 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
104 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
105 -~-~-below on 20191107
106 -【shi】：
107 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
108 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
109 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
110 -~-~-below on 20191111
111 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
116 -
117 -= =
118 -
119 -= zpd_case#13_20191104 =
120 -
121 -~-~-~-~-~-~--
122 -问题描述：10月电损对账
123 -~-~-分析：
124 -
125 -(% class="box infomessage" %)
126 -(((
127 -思路：
128 -
129 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
130 -1. 分析电量数据，查找问题原因
131 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
132 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
133 -1. 其它待补充。
134 -
135 -(% border="1" %)
136 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
137 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
138 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
139 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
140 -)))
141 -
142 -(% class="wikigeneratedid" %)
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：
145 -~-~-解决:
146 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：何倩怡
148 -
149 -= zpd_case#12_20191030 =
150 -
151 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
152 -
153 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
157 -
158 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
159 -
160 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
161 -
162 -(% class="box infomessage" %)
163 -(((
164 -【shi 分析】： 
165 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
166 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
167 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
168 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
169 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
170 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
171 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
172 -)))
173 -
174 -
175 -~-~-解决:
176 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
177 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
178 -
179 -= zpd_case#11_20191030 =
180 -
181 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
185 -
186 -【客】：我点人工退款了
187 -
188 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
189 -
190 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
194 -
195 -= =
196 -
197 -= zpd_case#10_20191024 =
198 -
199 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
200 -
201 -(% class="box infomessage" %)
202 -(((
203 -提供一份数据：1）异常账单统计。
204 -
205 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
206 -
207 -|(((
208 -**异常代码\统计时间段**
209 -)))|(((
210 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
211 -)))|(((
212 -**盛弘版本2090404**
213 -)))
214 -|(((
215 -**时间段内成功充电次数**
216 -)))|84|74
217 -|(((
218 -**异常账单**
219 -)))|0|0
220 -)))
221 -
222 -~-~-解决:
223 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
224 -
225 -(% class="wikigeneratedid" %)
226 -数据统计人：Chiyee
227 -
228 -
229 -= zpd_case#9_20191024 =
230 -
231 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
232 -
233 -~-~-跟踪
234 -
235 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
236 -
237 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
238 -
239 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
240 -
241 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
242 -
243 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
244 -
245 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
246 -
247 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
248 -
249 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
250 -
251 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
252 -
253 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
254 -
255 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
256 -
257 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
258 -
259 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
260 -
261 -~-~-解决:
262 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 -售后（跟单）工程师：何倩怡
264 -
265 -
266 -= zpd_case#8_20191023 =
267 -
268 -为郑经理培训。
269 -
270 -培训大纲：
271 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
272 -一、电站电价设置
273 -1.1、固定电价
274 -1.2、分时电价
275 -
276 -二、平台电桩设置
277 -2.1、配置电站
278 -2.2、配置电桩
279 -
280 -三、充电记录
281 -3.1、查看充电记录。
282 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
283 -
284 -四、日常电桩问题检查步骤
285 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
286 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
287 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
288 -
289 -= =
290 -
291 -= zpd_case#7_20191023 =
292 -
293 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
294 -
295 -(% class="box infomessage" %)
296 -(((
297 -提供一份数据：1）异常账单统计。
298 -
299 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
300 -
301 -|(((
302 -**异常代码\统计时间段**
303 -)))|(((
304 -**微信 11日-22日（次）**
305 -)))|(((
306 -**盛弘版本2090104**
307 -)))
308 -|(((
309 -**时间段内成功充电次数**
310 -)))|1451|1451
311 -|(((
312 -**1-账单丢失**
313 -)))|162|162
314 -|(((
315 -**2-账单丢失（设备离线）**
316 -)))|1|1
317 -|(((
318 -**11-电量丢失**
319 -)))|**1**|**1**
320 -|(((
321 -**9-充电时长与平台不符**
322 -)))|1|1
323 -
324 -解决方案：
325 -
326 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
327 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
328 -)))
329 -
330 -(% class="wikigeneratedid" %)
331 -~-~-解决:
332 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 -数据统计人：Chinyee
334 -
335 -= zpd_case#6_20191017 =
336 -
337 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
338 -
339 -~-~-跟踪
340 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
341 -~-~-解决:
342 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 -售后（跟单）工程师：施文俊
344 -
345 -
346 -= zpd_case#5_20191017 =
347 -
348 348  问题描述：见下
349 349  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
350 350  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -357,26 +357,23 @@
357 357  (((
358 358  解决方案计划 ：
359 359  
360 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
361 361  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
362 362  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
363 363  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
364 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
365 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
366 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
367 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
368 368  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
369 369  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
370 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
371 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
372 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
373 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
374 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
375 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
376 376  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
377 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
378 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
379 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
380 380  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
381 381  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
382 382  )))
... ... @@ -385,22 +385,16 @@
385 385  (((
386 386  **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
387 387  
388 -其中：
389 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
390 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
391 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
392 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
393 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
44 +最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
394 394  
395 395  (% border="1" %)
396 -|=条件\次数|=**次（分析）**
47 +|=条件\次数|=**次**
397 397  |=时间段内成功充电数|8498
398 398  |=产生占桩费的记录数|127
399 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
400 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
401 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
402 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
50 +|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 +|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
403 403  |= |
53 +|= |
404 404  )))
405 405  
406 406  
... ... @@ -495,91 +495,9 @@
495 495  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
496 496  
497 497  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
498 -
499 -20191018
500 -
501 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
502 -
503 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
504 -
505 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
506 -
507 -(% class="box infomessage" %)
508 -(((
509 -(% style="width:429px" %)
510 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
511 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
512 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
513 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
514 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
515 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
516 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
517 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
518 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
519 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
520 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
521 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
522 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
523 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
524 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
525 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
526 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
527 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
528 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
529 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
530 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
531 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
532 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
533 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
534 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
535 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
536 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
537 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
538 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
539 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
540 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
541 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
542 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
543 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
544 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
545 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
546 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
547 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
548 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
549 -
550 -提供一份数据：1）异常账单统计。
551 -
552 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
553 -
554 -(% border="1" %)
555 -|(((
556 -**异常代码\统计时间段**
557 -)))|(((
558 -**微信 16日-18日（次）**
559 -)))|(((
560 -**盛弘版本2090xxx**
561 -)))
562 -|(((
563 -**时间段内成功充电次数**
564 -)))|267|267
565 -|(((
566 -**1-账单丢失**
567 -)))|37|37
568 -|(((
569 -**2-账单丢失（设备离线）**
570 -)))|1|1
571 -
572 -解决方案：
573 -
574 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
575 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
576 -)))
577 -
578 578  ~-~-解决:
579 579  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
580 -售后（跟单）工程师：何远东
581 -
582 -数据统计人：Chinyee  何远东
150 +售后（跟单）工程师：何远东 
583 583  case创建：施文俊
584 584  
585 585  
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