文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 3.1 >
由yuandong he编辑
在2019/10/15 16:36上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/10/21 14:06上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,114 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#6_20191017 =
6 +
7 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += zpd_case#5_20191017 =
17 +
18 +问题描述：见下
19 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 +~-~-跟踪
24 +【令】：
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +解决方案计划 ：
29 +
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
35 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
36 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
37 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
46 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
47 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
48 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
49 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
50 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
51 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
52 +)))
53 +
54 +(% class="box infomessage" %)
55 +(((
56 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
57 +
58 +其中：
59 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
60 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
61 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
62 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
63 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
64 +
65 +(% border="1" %)
66 +|=条件\次数|=**次（分析）**
67 +|=时间段内成功充电数|8498
68 +|=产生占桩费的记录数|127
69 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
70 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
71 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
72 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
73 +|= |
74 +)))
75 +
76 +
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 += zpd_case#5_20191016 =
83 +
84 +(% class="wikigeneratedid" %)
85 +日期：2019年10月15日
86 +桩站名称：松岗工业园充电站
87 +手机号：18978504136
88 +订单号：   20191015231824644614
89 +充电桩号： 44030600210000200001
90 +充电枪号：
91 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
92 +现场网络连接状态：
93 +近期故障状态：
94 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
95 +问题描述：异常账单里面这查不到。
96 +~-~-跟踪
97 +【shi】：
98 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
99 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
100 +3、客户认为疑似多收占桩费。
101 +4、转研发进一步分析。
102 +
103 +(% class="wikigeneratedid" %)
104 +QQ【一杯清茶】：
105 +
106 +(% class="wikigeneratedid" %)
107 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
108 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
109 +\\~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊
112 +
5 5  = zpd_case#4_20191015 =
6 6  
7 7  ~-~--
... ... @@ -41,6 +41,8 @@
41 41  【客】：没有占桩，取消占桩费。
42 42  【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
43 43  
152 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
153 +
44 44  ~-~-解决:
45 45  
46 46  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
... ... @@ -53,9 +53,93 @@
53 53  
54 54  ~-~-跟踪
55 55  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
166 +
167 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
168 +
169 +20191018
170 +
171 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
172 +
173 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
174 +
175 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
176 +
177 +(% class="box infomessage" %)
178 +(((
179 +(% style="width:429px" %)
180 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
184 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
187 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
216 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
217 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
218 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
219 +
220 +提供一份数据：1）异常账单统计。
221 +
222 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
223 +
224 +(% border="1" %)
225 +|(((
226 +**异常代码\统计时间段**
227 +)))|(((
228 +**微信 16日-18日（次）**
229 +)))|(((
230 +**盛弘版本2090xxx**
231 +)))
232 +|(((
233 +**时间段内成功充电次数**
234 +)))|267|267
235 +|(((
236 +**1-账单丢失**
237 +)))|37|37
238 +|(((
239 +**2-账单丢失（设备离线）**
240 +)))|1|1
241 +
242 +解决方案：
243 +
244 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
245 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
246 +)))
247 +
56 56  ~-~-解决:
57 57  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：何远东 
250 +售后（跟单）工程师：何远东
251 +
252 +数据统计人：Chinyee  何远东
59 59  case创建：施文俊
60 60  
61 61  
1571128560574-216.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -92.2 KB
Content