文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,120 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= =
8 -
9 -= zpd_case#18_20191120 =
10 -
11 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
12 -
13 -(% class="box infomessage" %)
14 -(((
15 -1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。
16 -
17 -2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
18 -
19 -3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
20 -
21 -4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
22 -
23 -5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 -)))
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
31 -
32 -= zpd_case#17_20191115 =
33 -
34 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
35 -
36 -(% class="box infomessage" %)
37 -(((
38 -提供一份数据：1）异常账单统计。
39 -
40 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
41 -
42 -(% border="1" style="width:700px" %)
43 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
44 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
45 -|(((
46 -**3- 时间异常**
47 -)))|4|11
48 -)))
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 -
53 -(% class="wikigeneratedid" %)
54 -数据统计人：Chinyee
55 -
56 -
57 -= zpd_case#16_20191115 =
58 -
59 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
63 -
64 -~-~-解决:
65 -
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
68 -
69 -
70 -= zpd_case#15_20191108 =
71 -
72 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
76 -**背景：**
77 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
78 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
79 -**聚能落地计划建议：**
80 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
81 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
82 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：施文俊
86 -
87 -= zpd_case#14_20191106 =
88 -
89 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
90 -
91 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
95 -
96 -【shi】：分析见下
97 -1、数据库，确实应剩余40元
98 -[[image:1573014329902-633.png]]
99 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
100 -[[image:1573014560992-480.png]]
101 -
102 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
103 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
104 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
105 -~-~-below on 20191107
106 -【shi】：
107 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
108 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
109 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
110 -~-~-below on 20191111
111 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
116 -
117 -= =
118 -
119 119  = zpd_case#13_20191104 =
120 120  
121 121  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -192,7 +192,7 @@
192 192  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 193  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
194 194  
195 -= =
81 += =
196 196  
197 197  = zpd_case#10_20191024 =
198 198  
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
287 287  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
288 288  
289 -= =
175 += =
290 290  
291 291  = zpd_case#7_20191023 =
292 292  
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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