文档更改展鹏达

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,332 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zpd_case#18_20191120 =
7 -
8 -问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
9 -
10 -(% class="box infomessage" %)
11 -(((
12 -1.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。2.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
13 -
14 -3.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
15 -
16 -4.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
17 -
18 -5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
19 -)))
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
23 -
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
26 -
27 -
28 -= zpd_case#17_20191115 =
29 -
30 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -提供一份数据：1）异常账单统计。
35 -
36 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
37 -
38 -(% border="1" style="width:700px" %)
39 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
40 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
41 -|(((
42 -**3- 时间异常**
43 -)))|4|11
44 -)))
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 -
49 -(% class="wikigeneratedid" %)
50 -数据统计人：Chinyee
51 -
52 -
53 -= zpd_case#16_20191115 =
54 -
55 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
59 -
60 -~-~-解决:
61 -
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
64 -
65 -
66 -= zpd_case#15_20191108 =
67 -
68 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
72 -**背景：**
73 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
74 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
75 -**聚能落地计划建议：**
76 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
77 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
78 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= zpd_case#14_20191106 =
84 -
85 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
86 -
87 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
91 -
92 -【shi】：分析见下
93 -1、数据库，确实应剩余40元
94 -[[image:1573014329902-633.png]]
95 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
96 -[[image:1573014560992-480.png]]
97 -
98 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
99 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
100 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
101 -~-~-below on 20191107
102 -【shi】：
103 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
104 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
105 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
106 -~-~-below on 20191111
107 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
112 -
113 -= =
114 -
115 -= zpd_case#13_20191104 =
116 -
117 -~-~-~-~-~-~--
118 -问题描述：10月电损对账
119 -~-~-分析：
120 -
121 -(% class="box infomessage" %)
122 -(((
123 -思路：
124 -
125 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
126 -1. 分析电量数据，查找问题原因
127 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
128 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
129 -1. 其它待补充。
130 -
131 -(% border="1" %)
132 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
133 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
134 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
135 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
136 -)))
137 -
138 -(% class="wikigeneratedid" %)
139 -~-~-跟踪
140 -【令】：
141 -~-~-解决:
142 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 -售后（跟单）工程师：何倩怡
144 -
145 -= zpd_case#12_20191030 =
146 -
147 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
148 -
149 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
150 -
151 -~-~-跟踪
152 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
153 -
154 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
155 -
156 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
157 -
158 -(% class="box infomessage" %)
159 -(((
160 -【shi 分析】： 
161 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
162 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
163 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
164 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
165 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
166 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
167 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
168 -)))
169 -
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
174 -
175 -= zpd_case#11_20191030 =
176 -
177 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
178 -
179 -~-~-跟踪
180 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
181 -
182 -【客】：我点人工退款了
183 -
184 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
185 -
186 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
190 -
191 -= =
192 -
193 -= zpd_case#10_20191024 =
194 -
195 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
196 -
197 -(% class="box infomessage" %)
198 -(((
199 -提供一份数据：1）异常账单统计。
200 -
201 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
202 -
203 -|(((
204 -**异常代码\统计时间段**
205 -)))|(((
206 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
207 -)))|(((
208 -**盛弘版本2090404**
209 -)))
210 -|(((
211 -**时间段内成功充电次数**
212 -)))|84|74
213 -|(((
214 -**异常账单**
215 -)))|0|0
216 -)))
217 -
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
220 -
221 -(% class="wikigeneratedid" %)
222 -数据统计人：Chiyee
223 -
224 -
225 -= zpd_case#9_20191024 =
226 -
227 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
228 -
229 -~-~-跟踪
230 -
231 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
232 -
233 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
234 -
235 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
236 -
237 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
238 -
239 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
240 -
241 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
242 -
243 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
244 -
245 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
246 -
247 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
248 -
249 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
250 -
251 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
252 -
253 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
254 -
255 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
256 -
257 -~-~-解决:
258 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 -售后（跟单）工程师：何倩怡
260 -
261 -
262 -= zpd_case#8_20191023 =
263 -
264 -为郑经理培训。
265 -
266 -培训大纲：
267 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
268 -一、电站电价设置
269 -1.1、固定电价
270 -1.2、分时电价
271 -
272 -二、平台电桩设置
273 -2.1、配置电站
274 -2.2、配置电桩
275 -
276 -三、充电记录
277 -3.1、查看充电记录。
278 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
279 -
280 -四、日常电桩问题检查步骤
281 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
282 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
283 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
284 -
285 -= =
286 -
287 -= zpd_case#7_20191023 =
288 -
289 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
290 -
291 -(% class="box infomessage" %)
292 -(((
293 -提供一份数据：1）异常账单统计。
294 -
295 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
296 -
297 -|(((
298 -**异常代码\统计时间段**
299 -)))|(((
300 -**微信 11日-22日（次）**
301 -)))|(((
302 -**盛弘版本2090104**
303 -)))
304 -|(((
305 -**时间段内成功充电次数**
306 -)))|1451|1451
307 -|(((
308 -**1-账单丢失**
309 -)))|162|162
310 -|(((
311 -**2-账单丢失（设备离线）**
312 -)))|1|1
313 -|(((
314 -**11-电量丢失**
315 -)))|**1**|**1**
316 -|(((
317 -**9-充电时长与平台不符**
318 -)))|1|1
319 -
320 -解决方案：
321 -
322 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
323 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
324 -)))
325 -
326 -(% class="wikigeneratedid" %)
327 -~-~-解决:
328 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
329 -数据统计人：Chinyee
330 -
331 331  = zpd_case#6_20191017 =
332 332  
333 333  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -353,26 +353,23 @@
353 353  (((
354 354  解决方案计划 ：
355 355  
356 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
357 357  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
358 358  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
359 359  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
360 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
361 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
362 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
363 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
364 364  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
365 365  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
366 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
367 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
368 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
369 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
370 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
371 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
372 372  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
373 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
374 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
375 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
376 376  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
377 377  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
378 378  )))
... ... @@ -553,7 +553,7 @@
553 553  )))|(((
554 554  **微信 16日-18日（次）**
555 555  )))|(((
556 -**盛弘版本2090xxx**
227 +**盛弘版本2090100**
557 557  )))
558 558  |(((
559 559  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -567,7 +567,7 @@
567 567  
568 568  解决方案：
569 569  
570 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
571 571  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
572 572  )))
573 573  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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