文档更改展鹏达

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zpd_case#17_20191115 =
7 -
8 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
9 -
10 -(% class="box infomessage" %)
11 -(((
12 -提供一份数据：1）异常账单统计。
13 -
14 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
15 -
16 -(% border="1" style="width:700px" %)
17 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
18 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
19 -|(((
20 -**3- 时间异常**
21 -)))|4|11
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 -
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -数据统计人：Chinyee
29 -
30 -
31 -= zpd_case#16_20191115 =
32 -
33 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
37 -
38 -~-~-解决:
39 -
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
42 -
43 -
44 -= zpd_case#15_20191108 =
45 -
46 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
50 -**背景：**
51 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
52 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
53 -**聚能落地计划建议：**
54 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
55 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
56 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊
60 -
61 -= zpd_case#14_20191106 =
62 -
63 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
64 -
65 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
69 -
70 -【shi】：分析见下
71 -1、数据库，确实应剩余40元
72 -[[image:1573014329902-633.png]]
73 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
74 -[[image:1573014560992-480.png]]
75 -
76 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
77 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
78 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
79 -~-~-below on 20191107
80 -【shi】：
81 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
82 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
83 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
84 -~-~-below on 20191111
85 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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91 -= =
92 -
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95 95  ~-~-~-~-~-~--
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1 -XWiki.Chinyee
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