文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 27.1 >
由chinyee he编辑
在2019/11/15 09:59上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/10/30 14:50上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,124 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zpd_case#17_20191115 =
7 -
8 -问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
9 -
10 -(% class="box infomessage" %)
11 -(((
12 -提供一份数据：1）异常账单统计。
13 -
14 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
15 -
16 -(% border="1" style="width:700px" %)
17 -|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
18 -|**时间段内成功充电次数**|49|139
19 -|(((
20 -**3- 时间异常**
21 -)))|4|11
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 -
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -数据统计人：Chinyee
29 -
30 -
31 -= zpd_case#16_20191115 =
32 -
33 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
37 -
38 -~-~-解决:
39 -
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
42 -
43 -
44 -= zpd_case#15_20191108 =
45 -
46 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
50 -**背景：**
51 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
52 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
53 -**聚能落地计划建议：**
54 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
55 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
56 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊
60 -
61 -= zpd_case#14_20191106 =
62 -
63 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
64 -
65 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
69 -
70 -【shi】：分析见下
71 -1、数据库，确实应剩余40元
72 -[[image:1573014329902-633.png]]
73 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
74 -[[image:1573014560992-480.png]]
75 -
76 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
77 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
78 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
79 -~-~-below on 20191107
80 -【shi】：
81 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
82 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
83 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
84 -~-~-below on 20191111
85 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
90 -
91 -= =
92 -
93 -= zpd_case#13_20191104 =
94 -
95 -~-~-~-~-~-~--
96 -问题描述：10月电损对账
97 -~-~-分析：
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
100 -(((
101 -思路：
102 -
103 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
104 -1. 分析电量数据，查找问题原因
105 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
106 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
107 -1. 其它待补充。
108 -
109 -(% border="1" %)
110 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
111 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
112 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
113 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
114 -)))
115 -
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
117 -~-~-跟踪
118 -【令】：
119 -~-~-解决:
120 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：何倩怡
122 -
123 123  = zpd_case#12_20191030 =
124 124  
125 125  问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
... ... @@ -133,19 +133,7 @@
133 133  
134 134  【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
135 135  
136 -(% class="box infomessage" %)
137 -(((
138 -【shi 分析】： 
139 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
140 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
141 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
142 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
143 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
144 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
145 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
146 -)))
147 -
148 -
18 +【令】：
149 149  ~-~-解决:
150 150  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
151 151  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
... ... @@ -236,6 +236,7 @@
236 236  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 237  售后（跟单）工程师：何倩怡
238 238  
109 += =
239 239  
240 240  = zpd_case#8_20191023 =
241 241  
1573010743592-240.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -160.4 KB
Content
1573010788232-657.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -19.7 KB
Content
1573014329902-633.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -70.8 KB
Content
1573014560992-480.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10.1 KB
Content
1573782442522-746.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.7 KB
Content