文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#16_20191115 =
7 -
8 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
12 -
13 -~-~-解决:
14 -
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
17 -
18 -
19 -= zpd_case#15_20191108 =
20 -
21 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
25 -**背景：**
26 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
27 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
28 -**聚能落地计划建议：**
29 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
30 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
31 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊
35 -
36 -= zpd_case#14_20191106 =
37 -
38 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
39 -
40 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
44 -
45 -【shi】：分析见下
46 -1、数据库，确实应剩余40元
47 -[[image:1573014329902-633.png]]
48 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
49 -[[image:1573014560992-480.png]]
50 -
51 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
52 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
53 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
54 -~-~-below on 20191107
55 -【shi】：
56 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
57 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
58 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
59 -~-~-below on 20191111
60 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65 -
66 -= =
67 -
68 -= zpd_case#13_20191104 =
69 -
70 -~-~-~-~-~-~--
71 -问题描述：10月电损对账
72 -~-~-分析：
73 -
74 -(% class="box infomessage" %)
75 -(((
76 -思路：
77 -
78 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
79 -1. 分析电量数据，查找问题原因
80 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
81 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
82 -1. 其它待补充。
83 -
84 -(% border="1" %)
85 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
86 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
87 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
88 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
89 -)))
90 -
91 -(% class="wikigeneratedid" %)
92 -~-~-跟踪
93 -【令】：
94 -~-~-解决:
95 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：何倩怡
97 -
98 -= zpd_case#12_20191030 =
99 -
100 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
101 -
102 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
106 -
107 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
108 -
109 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
110 -
111 -(% class="box infomessage" %)
112 -(((
113 -【shi 分析】： 
114 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
115 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
116 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
117 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
118 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
119 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
120 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
121 -)))
122 -
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
127 -
128 -= zpd_case#11_20191030 =
129 -
130 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
131 -
132 -~-~-跟踪
133 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
134 -
135 -【客】：我点人工退款了
136 -
137 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
138 -
139 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
140 -~-~-解决:
141 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
143 -
144 -= =
145 -
146 -= zpd_case#10_20191024 =
147 -
148 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
149 -
150 -(% class="box infomessage" %)
151 -(((
152 -提供一份数据：1）异常账单统计。
153 -
154 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
155 -
156 -|(((
157 -**异常代码\统计时间段**
158 -)))|(((
159 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
160 -)))|(((
161 -**盛弘版本2090404**
162 -)))
163 -|(((
164 -**时间段内成功充电次数**
165 -)))|84|74
166 -|(((
167 -**异常账单**
168 -)))|0|0
169 -)))
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173 -
174 -(% class="wikigeneratedid" %)
175 -数据统计人：Chiyee
176 -
177 -
178 -= zpd_case#9_20191024 =
179 -
180 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -
184 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
185 -
186 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
187 -
188 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
189 -
190 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
191 -
192 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
193 -
194 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
195 -
196 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
197 -
198 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
199 -
200 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
201 -
202 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
203 -
204 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
205 -
206 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
207 -
208 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
209 -
210 -~-~-解决:
211 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 -售后（跟单）工程师：何倩怡
213 -
214 -
215 215  = zpd_case#8_20191023 =
216 216  
217 217  为郑经理培训。
... ... @@ -235,6 +235,7 @@
235 235  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
236 236  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
237 237  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
238 238  = =
239 239  
240 240  = zpd_case#7_20191023 =
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1 -XWiki.ShiChuck
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