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5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= zpd_case#16_20191115 =
7		-
8		-问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
12		-
13		-~-~-解决:
14		-
15		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16		-售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
17		-
18		-
19		-= zpd_case#15_20191108 =
20		-
21		-问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
22		-
23		-~-~-跟踪
24		-**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
25		-**背景：**
26		-1、河背108工业园4台设备，8把枪。
27		-2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
28		-**聚能落地计划建议：**
29		-1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
30		-2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
31		-3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
32		-~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：施文俊
35		-
36		-= zpd_case#14_20191106 =
37		-
38		-问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
39		-
40		-[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
41		-
42		-~-~-跟踪
43		-【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
44		-
45		-【shi】：分析见下
46		-1、数据库，确实应剩余40元
47		-[[image:1573014329902-633.png]]
48		-2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
49		-[[image:1573014560992-480.png]]
50		-
51		-【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
52		- 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
53		- 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
54		-~-~-below on 20191107
55		-【shi】：
56		-1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
57		-2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
58		-3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
59		-~-~-below on 20191111
60		-展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
61		-
62		-~-~-解决:
63		-状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
64		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65		-
66		-= =
67		-
68	68	= zpd_case#13_20191104 =
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70	70	~-~-~-~-~-~--

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1		-XWiki.ShiChuck

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