文档更改展鹏达

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#16_20191115 =
7 -
8 -问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
12 -
13 -~-~-解决:
14 -
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
17 -
18 -
19 -= zpd_case#15_20191108 =
20 -
21 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
25 -**背景：**
26 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
27 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
28 -**聚能落地计划建议：**
29 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
30 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
31 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊
35 -
36 -= zpd_case#14_20191106 =
37 -
38 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
39 -
40 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
44 -
45 -【shi】：分析见下
46 -1、数据库，确实应剩余40元
47 -[[image:1573014329902-633.png]]
48 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
49 -[[image:1573014560992-480.png]]
50 -
51 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
52 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
53 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
54 -~-~-below on 20191107
55 -【shi】：
56 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
57 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
58 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
59 -~-~-below on 20191111
60 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65 -
66 -= =
67 -
68 68  = zpd_case#13_20191104 =
69 69  
70 70  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -84,8 +84,8 @@
84 84  (% border="1" %)
85 85  |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
86 86  |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
87 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
88 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
24 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/=
89 89  )))
90 90  
91 91  (% class="wikigeneratedid" %)
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