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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#15_20191108 =
6		-
7		-问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
11		-**背景：**
12		-1、河背108工业园4台设备，8把枪。
13		-2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
14		-**聚能落地计划建议：**
15		-1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
16		-2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
17		-3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
18		-~-~-解决:
19		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20		-售后（跟单）工程师：施文俊
21		-
22		-= zpd_case#14_20191106 =
23		-
24		-问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
25		-
26		-[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
27		-
28		-~-~-跟踪
29		-【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
30		-
31		-【shi】：分析见下
32		-1、数据库，确实应剩余40元
33		-[[image:1573014329902-633.png]]
34		-2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
35		-[[image:1573014560992-480.png]]
36		-
37		-【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
38		- 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
39		- 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
40		-~-~-below on 20191107
41		-【shi】：
42		-1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
43		-2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
44		-3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
45		-~-~-below on 20191111
46		-展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
47		-
48		-~-~-解决:
49		-状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
50		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
51		-
52		-= =
53		-
54	54	= zpd_case#13_20191104 =
55	55
56	56	~-~-~-~-~-~--
...	...	@@ -127,7 +127,7 @@
127	127	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
128	128	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
129	129
130		-= =
	81	+= =
131	131
132	132	= zpd_case#10_20191024 =
133	133
...	...	@@ -221,7 +221,7 @@
221	221	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
222	222	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
223	223
224		-= =
	175	+= =
225	225
226	226	= zpd_case#7_20191023 =
227	227

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1		-XWiki.ShiChuck

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1		-XWiki.Chinyee

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