文档更改展鹏达

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Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,284 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#15_20191108 =
5 += zpd_case#5_20190919 =
6 6  
7 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
11 -**背景：**
12 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
13 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
14 -**聚能落地计划建议：**
15 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
16 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
17 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= zpd_case#14_20191106 =
23 -
24 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
25 -
26 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
30 -
31 -【shi】：分析见下
32 -1、数据库，确实应剩余40元
33 -[[image:1573014329902-633.png]]
34 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
35 -[[image:1573014560992-480.png]]
36 -
37 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
38 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
39 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
40 -~-~-below on 20191107
41 -【shi】：
42 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
43 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
44 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
45 -~-~-below on 20191111
46 -展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
51 -
52 -= =
53 -
54 -= zpd_case#13_20191104 =
55 -
56 -~-~-~-~-~-~--
57 -问题描述：10月电损对账
58 -~-~-分析：
59 -
60 -(% class="box infomessage" %)
61 -(((
62 -思路：
63 -
64 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
65 -1. 分析电量数据，查找问题原因
66 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
67 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
68 -1. 其它待补充。
69 -
70 -(% border="1" %)
71 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
72 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
73 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
74 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
75 -)))
76 -
77 -(% class="wikigeneratedid" %)
78 -~-~-跟踪
79 -【令】：
80 -~-~-解决:
81 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后（跟单）工程师：何倩怡
83 -
84 -= zpd_case#12_20191030 =
85 -
86 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
87 -
88 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
92 -
93 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
94 -
95 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
96 -
97 -(% class="box infomessage" %)
98 -(((
99 -【shi 分析】： 
100 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
101 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
102 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
103 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
104 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
105 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
106 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
107 -)))
108 -
109 -
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
112 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
113 -
114 -= zpd_case#11_20191030 =
115 -
116 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
120 -
121 -【客】：我点人工退款了
122 -
123 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
124 -
125 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
129 -
130 -= =
131 -
132 -= zpd_case#10_20191024 =
133 -
134 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
135 -
136 -(% class="box infomessage" %)
137 -(((
138 -提供一份数据：1）异常账单统计。
139 -
140 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
141 -
142 -|(((
143 -**异常代码\统计时间段**
144 -)))|(((
145 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
146 -)))|(((
147 -**盛弘版本2090404**
148 -)))
149 -|(((
150 -**时间段内成功充电次数**
151 -)))|84|74
152 -|(((
153 -**异常账单**
154 -)))|0|0
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
159 -
160 -(% class="wikigeneratedid" %)
161 -数据统计人：Chiyee
162 -
163 -
164 -= zpd_case#9_20191024 =
165 -
166 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
171 -
172 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
173 -
174 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
175 -
176 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
177 -
178 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
179 -
180 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
181 -
182 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
183 -
184 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
185 -
186 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
187 -
188 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
189 -
190 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
191 -
192 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
193 -
194 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：何倩怡
199 -
200 -
201 -= zpd_case#8_20191023 =
202 -
203 -为郑经理培训。
204 -
205 -培训大纲：
206 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
207 -一、电站电价设置
208 -1.1、固定电价
209 -1.2、分时电价
210 -
211 -二、平台电桩设置
212 -2.1、配置电站
213 -2.2、配置电桩
214 -
215 -三、充电记录
216 -3.1、查看充电记录。
217 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
218 -
219 -四、日常电桩问题检查步骤
220 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
221 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
222 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
223 -
224 -= =
225 -
226 -= zpd_case#7_20191023 =
227 -
228 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
229 -
230 -(% class="box infomessage" %)
231 -(((
232 -提供一份数据：1）异常账单统计。
233 -
234 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
235 -
236 -|(((
237 -**异常代码\统计时间段**
238 -)))|(((
239 -**微信 11日-22日（次）**
240 -)))|(((
241 -**盛弘版本2090104**
242 -)))
243 -|(((
244 -**时间段内成功充电次数**
245 -)))|1451|1451
246 -|(((
247 -**1-账单丢失**
248 -)))|162|162
249 -|(((
250 -**2-账单丢失（设备离线）**
251 -)))|1|1
252 -|(((
253 -**11-电量丢失**
254 -)))|**1**|**1**
255 -|(((
256 -**9-充电时长与平台不符**
257 -)))|1|1
258 -
259 -解决方案：
260 -
261 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
262 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
263 -)))
264 -
265 -(% class="wikigeneratedid" %)
266 -~-~-解决:
267 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 -数据统计人：Chinyee
269 -
270 -= zpd_case#6_20191017 =
271 -
272 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
273 -
274 -~-~-跟踪
275 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
276 -~-~-解决:
277 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 -售后（跟单）工程师：施文俊
279 -
280 -
281 -= zpd_case#5_20191017 =
282 -
283 283  问题描述：见下
284 284  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
285 285  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -292,54 +292,28 @@
292 292  (((
293 293  解决方案计划 ：
294 294  
295 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
296 296  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
297 297  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
298 298  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
299 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
300 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
301 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
302 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
303 303  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
304 304  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
305 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
306 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
307 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
308 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
309 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
310 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
311 311  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
312 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
313 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
314 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
315 315  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
316 316  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
317 317  )))
318 318  
319 -(% class="box infomessage" %)
320 -(((
321 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
322 322  
323 -其中：
324 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
325 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
326 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
327 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
328 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
329 -
330 -(% border="1" %)
331 -|=条件\次数|=**次（分析）**
332 -|=时间段内成功充电数|8498
333 -|=产生占桩费的记录数|127
334 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
335 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
336 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
337 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
338 -|= |
339 -)))
340 -
341 -
342 -
343 343  ~-~-解决:
344 344  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 345  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -430,91 +430,9 @@
430 430  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
431 431  
432 432  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
433 -
434 -20191018
435 -
436 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
437 -
438 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
439 -
440 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
441 -
442 -(% class="box infomessage" %)
443 -(((
444 -(% style="width:429px" %)
445 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
446 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
447 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
448 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
449 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
450 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
451 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
452 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
453 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
454 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
455 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
456 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
457 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
458 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
459 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
460 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
461 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
462 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
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478 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
479 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
480 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
481 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
482 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
483 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
484 -
485 -提供一份数据：1）异常账单统计。
486 -
487 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
488 -
489 -(% border="1" %)
490 -|(((
491 -**异常代码\统计时间段**
492 -)))|(((
493 -**微信 16日-18日（次）**
494 -)))|(((
495 -**盛弘版本2090xxx**
496 -)))
497 -|(((
498 -**时间段内成功充电次数**
499 -)))|267|267
500 -|(((
501 -**1-账单丢失**
502 -)))|37|37
503 -|(((
504 -**2-账单丢失（设备离线）**
505 -)))|1|1
506 -
507 -解决方案：
508 -
509 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
510 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
511 -)))
512 -
513 513  ~-~-解决:
514 514  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
515 -售后（跟单）工程师：何远东
516 -
517 -数据统计人：Chinyee  何远东
133 +售后（跟单）工程师：何远东 
518 518  case创建：施文俊
519 519  
520 520  
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