文档更改展鹏达
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... ... @@ -2,85 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#15_20191108 = 6 - 7 -问题描述:聚能直流桩 投入运营,令狐充提供支撑。 8 - 9 -~-~-跟踪 10 -**固件相关:**不支持ftp远程升级,如果有版本更新话,只能人工现成升级。 11 -**背景:** 12 -1、河背108工业园4台设备,8把枪。 13 -2、鸿富工业园2台设备,4把枪。 14 -**聚能落地计划建议:** 15 -1、建议初期安排试运营阶段,并告知用户站点为试运营。 16 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。 17 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】 18 -~-~-解决: 19 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 -售后(跟单)工程师:施文俊 21 - 22 -= zpd_case#14_20191106 = 23 - 24 -问题描述:你好,这个客户要求退款,我查会员显示余额是0!这是怎么回事啊? 25 - 26 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 27 - 28 -~-~-跟踪 29 -【chinyee】:客户手机号:13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元,充电记录有24条,只有一条有扣费40.1,帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳,发现有状态多次出现8,查看故障记录是桩离线原因,该账单为正常扣费,通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 30 - 31 -【shi】:分析见下 32 -1、数据库,确实应剩余40元 33 -[[image:1573014329902-633.png]] 34 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”,查得展鹏达曾开启过在线退款,存在已申请记录。 用户提出申请,余额会清零。 35 -[[image:1573014560992-480.png]] 36 - 37 -【客】客户已退款清单:10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 38 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 39 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 40 -~-~-below on 20191107 41 -【shi】: 42 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓,涉及到退款是否关联删除已发放代金券,预计11.12日系统更新后再进行。 43 -2、更新后,代替客户把所有在线申请的退款都驳回,金额退至用户账户。 44 -3、请用户走人工退款, 默认勾选删除关联已发放代金券。 45 -~-~-below on 20191111 46 -展鹏达BO退款已更新,告知客户,并支撑客户对之前退款未完成,按新方法执行。 47 - 48 -~-~-解决: 49 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 50 -售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 51 - 52 -= = 53 - 54 -= zpd_case#13_20191104 = 55 - 56 -~-~-~-~-~-~-- 57 -问题描述:10月电损对账 58 -~-~-分析: 59 - 60 -(% class="box infomessage" %) 61 -((( 62 -思路: 63 - 64 -1. 统计平台10月份充电量;记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 65 -1. 分析电量数据,查找问题原因 66 -1*. 异常账单未处理,导致账单未结算。 67 -1*. 桩端电损设置不合理。(配置方法请咨询桩厂家) 68 -1. 其它待补充。 69 - 70 -(% border="1" %) 71 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 72 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37;总金额=42386.09|总电量=44612.27;总金额=49256.87 73 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 74 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 75 -))) 76 - 77 -(% class="wikigeneratedid" %) 78 -~-~-跟踪 79 -【令】: 80 -~-~-解决: 81 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 82 -售后(跟单)工程师:何倩怡 83 - 84 84 = zpd_case#12_20191030 = 85 85 86 86 问题描述:【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数!多的十多块,少的几毛,数量也很多! ... ... @@ -127,7 +127,7 @@ 127 127 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 128 128 售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 129 129 130 -= = 51 += = 131 131 132 132 = zpd_case#10_20191024 = 133 133 ... ... @@ -221,7 +221,7 @@ 221 221 4.2、登录后台查数据,进行分析,将结果汇报现场人员。 222 222 4.3、不能解决的问题,填写工单提供令狐充,包括:数据、问题描述。(详细见 工单模板) 223 223 224 -= = 145 += = 225 225 226 226 = zpd_case#7_20191023 = 227 227
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