文档更改展鹏达
在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
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... ... @@ -2,200 +2,7 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#15_20191108 = 6 - 7 -问题描述:聚能直流桩 投入运营,令狐充提供支撑。 8 - 9 -~-~-跟踪 10 -**固件相关:**不支持ftp远程升级,如果有版本更新话,只能人工现成升级。 11 -**背景:** 12 -1、河背108工业园4台设备,8把枪。 13 -2、鸿富工业园2台设备,4把枪。 14 -**聚能落地计划建议:** 15 -1、建议初期安排试运营阶段,并告知用户站点为试运营。 16 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。 17 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】 18 -~-~-解决: 19 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 -售后(跟单)工程师:施文俊 21 - 22 -= zpd_case#14_20191106 = 23 - 24 -问题描述:你好,这个客户要求退款,我查会员显示余额是0!这是怎么回事啊? 25 - 26 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 27 - 28 -~-~-跟踪 29 -【chinyee】:客户手机号:13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元,充电记录有24条,只有一条有扣费40.1,帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳,发现有状态多次出现8,查看故障记录是桩离线原因,该账单为正常扣费,通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 30 - 31 -【shi】:分析见下 32 -1、数据库,确实应剩余40元 33 -[[image:1573014329902-633.png]] 34 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”,查得展鹏达曾开启过在线退款,存在已申请记录。 用户提出申请,余额会清零。 35 -[[image:1573014560992-480.png]] 36 - 37 -【客】客户已退款清单:10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 38 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 39 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 40 -~-~-below on 20191107 41 -【shi】: 42 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓,涉及到退款是否关联删除已发放代金券,预计11.12日系统更新后再进行。 43 -2、更新后,代替客户把所有在线申请的退款都驳回,金额退至用户账户。 44 -3、请用户走人工退款, 默认勾选删除关联已发放代金券。 45 - 46 -~-~-解决: 47 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 48 -售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 49 - 50 -= = 51 - 52 -= zpd_case#13_20191104 = 53 - 54 -~-~-~-~-~-~-- 55 -问题描述:10月电损对账 56 -~-~-分析: 57 - 58 -(% class="box infomessage" %) 59 -((( 60 -思路: 61 - 62 -1. 统计平台10月份充电量;记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 63 -1. 分析电量数据,查找问题原因 64 -1*. 异常账单未处理,导致账单未结算。 65 -1*. 桩端电损设置不合理。(配置方法请咨询桩厂家) 66 -1. 其它待补充。 67 - 68 -(% border="1" %) 69 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 70 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37;总金额=42386.09|总电量=44612.27;总金额=49256.87 71 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 72 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 73 -))) 74 - 75 75 (% class="wikigeneratedid" %) 76 -~-~-跟踪 77 -【令】: 78 -~-~-解决: 79 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 80 -售后(跟单)工程师:何倩怡 81 - 82 -= zpd_case#12_20191030 = 83 - 84 -问题描述:【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数!多的十多块,少的几毛,数量也很多! 85 - 86 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]] 87 - 88 -~-~-跟踪 89 -【客】:客户充值,点自动充满!按道理是没钱了自己断开连接,不应该有这么多负数!像这个客户负15元!他完全可以不来我们这里充电了! 90 - 91 -【客】:最好是到1元或者0.5元就停!让客户余额里面一直是正数! 92 - 93 -【令】:该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因:后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。 94 - 95 -(% class="box infomessage" %) 96 -((( 97 -【shi 分析】: 98 -问题:客户质疑余额出现较大负数。 99 -**原理:**余额不足系统判断停止是基于心跳,如期间无法收到心跳,则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明: 100 -\\账单号 20191029180631796018,充电过程发生的心跳数据见下: 101 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ,电量 7.31。 疑似发生离线,在18:38:57左右开始重连(多次),在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】 102 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ,电量 7.31。 和上一项相邻心跳,期间无心跳。 103 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ,电量 21.32 104 -\\**建议:运营方检查当地网络稳定性。** 105 -))) 106 - 107 - 108 -~-~-解决: 109 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 110 -售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 111 - 112 -= zpd_case#11_20191030 = 113 - 114 -问题描述:【客】有个客户需要退款!我这边能处理不? 115 - 116 -~-~-跟踪 117 -【令】:可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面,需要你审核才能退款 118 - 119 -【客】:我点人工退款了 120 - 121 -【令】:你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了 122 - 123 -【令】:郑经理你好,对于客户退款,现在平台的退款审核先不能用,所以如果有客户需要退款,需要你点击人工退款,然后去商户平台退款那里找到账单退款。 124 -~-~-解决: 125 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 126 -售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 127 - 128 -= = 129 - 130 -= zpd_case#10_20191024 = 131 - 132 -问题描述:20191024 17:00-20191025 9:00展鹏达异常账单统计 133 - 134 -(% class="box infomessage" %) 135 -((( 136 -提供一份数据:1)异常账单统计。 137 - 138 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=展鹏达公众号充电) 139 - 140 -|((( 141 -**异常代码\统计时间段** 142 -)))|((( 143 -**微信 24日17:00-25日9:00(次)** 144 -)))|((( 145 -**盛弘版本2090404** 146 -))) 147 -|((( 148 -**时间段内成功充电次数** 149 -)))|84|74 150 -|((( 151 -**异常账单** 152 -)))|0|0 153 -))) 154 - 155 -~-~-解决: 156 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 157 - 158 -(% class="wikigeneratedid" %) 159 -数据统计人:Chiyee 160 - 161 - 162 -= zpd_case#9_20191024 = 163 - 164 -问题描述:客户第一次使用代金卷功能,讲解代金卷的使用。 165 - 166 -~-~-跟踪 167 - 168 -答:首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息,带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。 169 - 170 -赠送条件:分为两种情况,一种是新用户直接送代金卷,一种是充额定值送。 171 - 172 -每份赠送张数:可设置满足赠送代金卷条件后,一次性可发放多少面额的代金卷。 173 - 174 -总赠送分数:该代金卷赠送一共可以发放多少张。 175 - 176 -适用部门:若选择了部门,该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。 177 - 178 -适用子运营商:该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。 179 - 180 -适用站点:代金卷只适用于绑定的站点,若无绑定则适用于所有站点。 181 - 182 -卷赠送时间:在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷,不在该时间段内代金卷将不会发放。 183 - 184 -最低消费额度:充电消费多少额度才可以使用代金卷。 185 - 186 -卷有效类型:可选择特定天数或特定时间段内有效。 187 - 188 -举例:充1000元送100代金卷,100代金卷可拆分为20张5元的代金卷,消费额度设置成20元才可以使用,那么充电20元代金卷抵扣5元,实际收取15元。 189 - 190 -**注:消费一次只可以使用一张代金卷,不可叠加使用。** 191 - 192 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]] 193 - 194 -~-~-解决: 195 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 196 -售后(跟单)工程师:何倩怡 197 - 198 - 199 199 = zpd_case#8_20191023 = 200 200 201 201 为郑经理培训。 ... ... @@ -219,6 +219,7 @@ 219 219 4.2、登录后台查数据,进行分析,将结果汇报现场人员。 220 220 4.3、不能解决的问题,填写工单提供令狐充,包括:数据、问题描述。(详细见 工单模板) 221 221 29 +(% class="wikigeneratedid" %) 222 222 = = 223 223 224 224 = zpd_case#7_20191023 =
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