文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,269 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#15_20191108 =
6 -
7 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
11 -**背景：**
12 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。
13 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
14 -**聚能落地计划建议：**
15 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
16 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
17 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= zpd_case#14_20191106 =
23 -
24 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
25 -
26 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
30 -
31 -【shi】：分析见下
32 -1、数据库，确实应剩余40元
33 -[[image:1573014329902-633.png]]
34 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
35 -[[image:1573014560992-480.png]]
36 -
37 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
38 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
39 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
40 -~-~-below on 20191107
41 -【shi】：
42 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
43 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
44 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
49 -
50 -= =
51 -
52 -= zpd_case#13_20191104 =
53 -
54 -~-~-~-~-~-~--
55 -问题描述：10月电损对账
56 -~-~-分析：
57 -
58 -(% class="box infomessage" %)
59 -(((
60 -思路：
61 -
62 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
63 -1. 分析电量数据，查找问题原因
64 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
65 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
66 -1. 其它待补充。
67 -
68 -(% border="1" %)
69 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
70 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
71 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
72 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
73 -)))
74 -
75 -(% class="wikigeneratedid" %)
76 -~-~-跟踪
77 -【令】：
78 -~-~-解决:
79 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：何倩怡
81 -
82 -= zpd_case#12_20191030 =
83 -
84 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
85 -
86 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
87 -
88 -~-~-跟踪
89 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
90 -
91 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
92 -
93 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
94 -
95 -(% class="box infomessage" %)
96 -(((
97 -【shi 分析】： 
98 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
99 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
100 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
101 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
102 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
103 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
104 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
105 -)))
106 -
107 -
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
111 -
112 -= zpd_case#11_20191030 =
113 -
114 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
118 -
119 -【客】：我点人工退款了
120 -
121 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
122 -
123 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
127 -
128 -= =
129 -
130 -= zpd_case#10_20191024 =
131 -
132 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
133 -
134 -(% class="box infomessage" %)
135 -(((
136 -提供一份数据：1）异常账单统计。
137 -
138 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
139 -
140 -|(((
141 -**异常代码\统计时间段**
142 -)))|(((
143 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
144 -)))|(((
145 -**盛弘版本2090404**
146 -)))
147 -|(((
148 -**时间段内成功充电次数**
149 -)))|84|74
150 -|(((
151 -**异常账单**
152 -)))|0|0
153 -)))
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
157 -
158 -(% class="wikigeneratedid" %)
159 -数据统计人：Chiyee
160 -
161 -
162 -= zpd_case#9_20191024 =
163 -
164 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
165 -
166 -~-~-跟踪
167 -
168 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
169 -
170 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
171 -
172 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
173 -
174 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
175 -
176 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
177 -
178 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
179 -
180 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
181 -
182 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
183 -
184 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
185 -
186 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
187 -
188 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
189 -
190 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
191 -
192 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
193 -
194 -~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：何倩怡
197 -
198 -
199 -= zpd_case#8_20191023 =
200 -
201 -为郑经理培训。
202 -
203 -培训大纲：
204 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
205 -一、电站电价设置
206 -1.1、固定电价
207 -1.2、分时电价
208 -
209 -二、平台电桩设置
210 -2.1、配置电站
211 -2.2、配置电桩
212 -
213 -三、充电记录
214 -3.1、查看充电记录。
215 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
216 -
217 -四、日常电桩问题检查步骤
218 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
219 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
220 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
221 -
222 -= =
223 -
224 -= zpd_case#7_20191023 =
225 -
226 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
227 -
228 -(% class="box infomessage" %)
229 -(((
230 -提供一份数据：1）异常账单统计。
231 -
232 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
233 -
234 -|(((
235 -**异常代码\统计时间段**
236 -)))|(((
237 -**微信 11日-22日（次）**
238 -)))|(((
239 -**盛弘版本2090104**
240 -)))
241 -|(((
242 -**时间段内成功充电次数**
243 -)))|1451|1451
244 -|(((
245 -**1-账单丢失**
246 -)))|162|162
247 -|(((
248 -**2-账单丢失（设备离线）**
249 -)))|1|1
250 -|(((
251 -**11-电量丢失**
252 -)))|**1**|**1**
253 -|(((
254 -**9-充电时长与平台不符**
255 -)))|1|1
256 -
257 -解决方案：
258 -
259 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
260 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
261 -)))
262 -
263 -(% class="wikigeneratedid" %)
264 -~-~-解决:
265 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 -数据统计人：Chinyee
267 -
268 268  = zpd_case#6_20191017 =
269 269  
270 270  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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