文档更改展鹏达
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... ... @@ -2,83 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#15_20191108 = 6 - 7 -问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。 8 - 9 -~-~-跟踪 10 -**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。 11 -**背景：** 12 -1、河背108工业园4台设备，8把枪。 13 -2、鸿富工业园2台设备，4把枪。 14 -**聚能落地计划建议：** 15 -1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。 16 -2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。 17 -3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】 18 -~-~-解决: 19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 -售后（跟单）工程师：施文俊 21 - 22 -= zpd_case#14_20191106 = 23 - 24 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ 25 - 26 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 27 - 28 -~-~-跟踪 29 -【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 30 - 31 -【shi】：分析见下 32 -1、数据库，确实应剩余40元 33 -[[image:1573014329902-633.png]] 34 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。 35 -[[image:1573014560992-480.png]] 36 - 37 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 38 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 39 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 40 -~-~-below on 20191107 41 -【shi】： 42 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。 43 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。 44 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。 45 - 46 -~-~-解决: 47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 48 -售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 49 - 50 -= = 51 - 52 -= zpd_case#13_20191104 = 53 - 54 -~-~-~-~-~-~-- 55 -问题描述：10月电损对账 56 -~-~-分析： 57 - 58 -(% class="box infomessage" %) 59 -((( 60 -思路： 61 - 62 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 63 -1. 分析电量数据，查找问题原因 64 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 65 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） 66 -1. 其它待补充。 67 - 68 -(% border="1" %) 69 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 70 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87 71 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 72 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 73 -))) 74 - 75 -(% class="wikigeneratedid" %) 76 -~-~-跟踪 77 -【令】： 78 -~-~-解决: 79 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 80 -售后（跟单）工程师：何倩怡 81 - 82 82 = zpd_case#12_20191030 = 83 83 84 84 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
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