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Content

...	...	@@ -2,6 +2,7 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
5	5	= zpd_case#14_20191106 =
6	6
7	7	问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
...	...	@@ -11,26 +11,13 @@
11	11	~-~-跟踪
12	12	【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13	13
14		-【shi】：分析见下
15		-1、数据库，确实应剩余40元
16		-[[image:1573014329902-633.png]]
17		-2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18		-[[image:1573014560992-480.png]]
19	19
20		-【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21		- 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22		- 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23		-~-~-below on 20191107
24		-【shi】：
25		-1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
26		-2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
27		-3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
28		-
29	29	~-~-解决:
30	30	状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
31	31	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
32	32
33		-= =
	20	+(% class="wikigeneratedid" %)
	21	+= =
34	34
35	35	= zpd_case#13_20191104 =
36	36
...	...	@@ -108,7 +108,7 @@
108	108	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
109	109	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
110	110
111		-= =
	99	+= =
112	112
113	113	= zpd_case#10_20191024 =
114	114
...	...	@@ -202,7 +202,7 @@
202	202	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
203	203	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
204	204
205		-= =
	193	+= =
206	206
207	207	= zpd_case#7_20191023 =
208	208