文档更改展鹏达
在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
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... ... @@ -2,66 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#14_20191106 = 6 - 7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ 8 - 9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 13 - 14 -【shi】：分析见下 15 -1、数据库，确实应剩余40元 16 -[[image:1573014329902-633.png]] 17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。 18 -[[image:1573014560992-480.png]] 19 - 20 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 23 -~-~-below on 20191107 24 -【shi】： 25 -1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。 26 -2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。 27 -3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。 28 - 29 -~-~-解决: 30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 31 -售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 32 - 33 -= = 34 - 35 -= zpd_case#13_20191104 = 36 - 37 -~-~-~-~-~-~-- 38 -问题描述：10月电损对账 39 -~-~-分析： 40 - 41 -(% class="box infomessage" %) 42 -((( 43 -思路： 44 - 45 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 46 -1. 分析电量数据，查找问题原因 47 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 48 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） 49 -1. 其它待补充。 50 - 51 -(% border="1" %) 52 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 53 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87 54 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 55 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 56 -))) 57 - 58 -(% class="wikigeneratedid" %) 59 -~-~-跟踪 60 -【令】： 61 -~-~-解决: 62 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 63 -售后（跟单）工程师：何倩怡 64 - 65 65 = zpd_case#12_20191030 = 66 66 67 67 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！ ... ... @@ -108,7 +108,7 @@ 108 108 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 109 109 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 110 110 111 -= = 51 += = 112 112 113 113 = zpd_case#10_20191024 = 114 114 ... ... @@ -202,7 +202,7 @@ 202 202 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。 203 203 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板） 204 204 205 -= = 145 += = 206 206 207 207 = zpd_case#7_20191023 = 208 208
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