文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,86 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += zpd_case#18_20191120 =
8 +
9 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
14 +
15 +2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
16 +
17 +3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
18 +
19 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
20 +
21 +5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 +
27 +(% class="wikigeneratedid" %)
28 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
29 +
30 += zpd_case#17_20191115 =
31 +
32 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
33 +
34 +(% class="box infomessage" %)
35 +(((
36 +提供一份数据：1）异常账单统计。
37 +
38 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
39 +
40 +(% border="1" style="width:700px" %)
41 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
42 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
43 +|(((
44 +**3- 时间异常**
45 +)))|4|11
46 +)))
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 +
51 +(% class="wikigeneratedid" %)
52 +数据统计人：Chinyee
53 +
54 +
55 += zpd_case#16_20191115 =
56 +
57 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
61 +
62 +~-~-解决:
63 +
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 +
67 +
68 += zpd_case#15_20191108 =
69 +
70 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
74 +**背景：**
75 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
76 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
77 +**聚能落地计划建议：**
78 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
79 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
80 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
5 5  = zpd_case#14_20191106 =
6 6  
7 7  问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
... ... @@ -21,13 +21,18 @@
21 21   10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 22   11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 23  ~-~-below on 20191107
24 -【shi】：告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
104 +【shi】：
105 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
106 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
107 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
108 +~-~-below on 20191111
109 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
25 25  
26 26  ~-~-解决:
27 27  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 28  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
29 29  
30 -= =
115 += =
31 31  
32 32  = zpd_case#13_20191104 =
33 33  
... ... @@ -105,7 +105,7 @@
105 105  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 106  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
107 107  
108 -= =
193 += =
109 109  
110 110  = zpd_case#10_20191024 =
111 111  
... ... @@ -199,7 +199,7 @@
199 199  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
200 200  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
201 201  
202 -= =
287 += =
203 203  
204 204  = zpd_case#7_20191023 =
205 205  
1573782442522-746.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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