文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#14_20191106 =
6 -
7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 -
9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 -
14 -【shi】：分析见下
15 -1、数据库，确实应剩余40元
16 -[[image:1573014329902-633.png]]
17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 -[[image:1573014560992-480.png]]
19 -
20 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 -~-~-below on 20191107
24 -【shi】：告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
29 -
30 -= =
31 -
32 32  = zpd_case#13_20191104 =
33 33  
34 34  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -48,8 +48,8 @@
48 48  (% border="1" %)
49 49  |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
50 50  |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
51 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
52 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
24 +|2019.10月 电表抄见数| |
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
53 53  )))
54 54  
55 55  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -105,7 +105,7 @@
105 105  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 106  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
107 107  
108 -= =
81 += =
109 109  
110 110  = zpd_case#10_20191024 =
111 111  
... ... @@ -199,7 +199,7 @@
199 199  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
200 200  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
201 201  
202 -= =
175 += =
203 203  
204 204  = zpd_case#7_20191023 =
205 205  
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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