文档更改展鹏达
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -2,63 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#14_20191106 = 6 - 7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ 8 - 9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 13 - 14 -【shi】：分析见下 15 -1、数据库，确实应剩余40元 16 -[[image:1573014329902-633.png]] 17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。 18 -[[image:1573014560992-480.png]] 19 - 20 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 23 -~-~-below on 20191107 24 -【shi】：告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。 25 - 26 -~-~-解决: 27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 28 -售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 29 - 30 -= = 31 - 32 -= zpd_case#13_20191104 = 33 - 34 -~-~-~-~-~-~-- 35 -问题描述：10月电损对账 36 -~-~-分析： 37 - 38 -(% class="box infomessage" %) 39 -((( 40 -思路： 41 - 42 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 43 -1. 分析电量数据，查找问题原因 44 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 45 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） 46 -1. 其它待补充。 47 - 48 -(% border="1" %) 49 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 50 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87 51 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 52 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 53 -))) 54 - 55 -(% class="wikigeneratedid" %) 56 -~-~-跟踪 57 -【令】： 58 -~-~-解决: 59 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 -售后（跟单）工程师：何倩怡 61 - 62 62 = zpd_case#12_20191030 = 63 63 64 64 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！ ... ... @@ -72,19 +72,7 @@ 72 72 73 73 【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。 74 74 75 -(% class="box infomessage" %) 76 -((( 77 -【shi 分析】： 78 -问题：客户质疑余额出现较大负数。 79 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明： 80 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下： 81 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】 82 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。 83 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32 84 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。** 85 -))) 86 - 87 - 18 +【令】： 88 88 ~-~-解决: 89 89 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 90 90 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee ... ... @@ -105,7 +105,7 @@ 105 105 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 106 106 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 107 107 108 -= = 39 += = 109 109 110 110 = zpd_case#10_20191024 = 111 111 ... ... @@ -175,6 +175,7 @@ 175 175 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 176 176 售后（跟单）工程师：何倩怡 177 177 109 += = 178 178 179 179 = zpd_case#8_20191023 = 180 180 ... ... @@ -199,7 +199,7 @@ 199 199 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。 200 200 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板） 201 201 202 -= = 134 += = 203 203 204 204 = zpd_case#7_20191023 = 205 205
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