文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#14_20191106 =
6 -
7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 -
9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 -
14 -【shi】：分析见下
15 -1、数据库，确实应剩余40元
16 -[[image:1573014329902-633.png]]
17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 -[[image:1573014560992-480.png]]
19 -
20 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 -
28 -= =
29 -
30 -= zpd_case#13_20191104 =
31 -
32 -~-~-~-~-~-~--
33 -问题描述：10月电损对账
34 -~-~-分析：
35 -
36 -(% class="box infomessage" %)
37 -(((
38 -思路：
39 -
40 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
41 -1. 分析电量数据，查找问题原因
42 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
43 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
44 -1. 其它待补充。
45 -
46 -(% border="1" %)
47 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
48 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
49 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
50 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
51 -)))
52 -
53 53  (% class="wikigeneratedid" %)
54 -~-~-跟踪
55 -【令】：
56 -~-~-解决:
57 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：何倩怡
59 -
60 -= zpd_case#12_20191030 =
61 -
62 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
63 -
64 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
68 -
69 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
70 -
71 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
72 -
73 -(% class="box infomessage" %)
74 -(((
75 -【shi 分析】： 
76 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
77 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
78 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
79 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
80 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
81 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
82 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
83 -)))
84 -
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
89 -
90 -= zpd_case#11_20191030 =
91 -
92 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
96 -
97 -【客】：我点人工退款了
98 -
99 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
100 -
101 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
105 -
106 -= =
107 -
108 -= zpd_case#10_20191024 =
109 -
110 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
111 -
112 -(% class="box infomessage" %)
113 -(((
114 -提供一份数据：1）异常账单统计。
115 -
116 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
117 -
118 -|(((
119 -**异常代码\统计时间段**
120 -)))|(((
121 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
122 -)))|(((
123 -**盛弘版本2090404**
124 -)))
125 -|(((
126 -**时间段内成功充电次数**
127 -)))|84|74
128 -|(((
129 -**异常账单**
130 -)))|0|0
131 -)))
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 -
136 -(% class="wikigeneratedid" %)
137 -数据统计人：Chiyee
138 -
139 -
140 -= zpd_case#9_20191024 =
141 -
142 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
147 -
148 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
149 -
150 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
151 -
152 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
153 -
154 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
155 -
156 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
157 -
158 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
159 -
160 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
161 -
162 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
163 -
164 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
165 -
166 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
167 -
168 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
169 -
170 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
171 -
172 -~-~-解决:
173 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 -售后（跟单）工程师：何倩怡
175 -
176 -
177 177  = zpd_case#8_20191023 =
178 178  
179 179  为郑经理培训。
... ... @@ -197,6 +197,7 @@
197 197  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
198 198  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
199 199  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
200 200  = =
201 201  
202 202  = zpd_case#7_20191023 =
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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