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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
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5		-= zpd_case#14_20191106 =
6		-
7		-问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8		-
9		-[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13		-
14		-【shi】：分析见下
15		-1、数据库，确实应剩余40元
16		-[[image:1573014329902-633.png]]
17		-2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18		-[[image:1573014560992-480.png]]
19		-
20		-【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21		- 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22		- 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23		-
24		-~-~-解决:
25		-状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
26		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27		-
28		-= =
29		-
30	30	= zpd_case#13_20191104 =
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32	32	~-~-~-~-~-~--

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