文档更改展鹏达

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#14_20191106 =
6 -
7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 -
9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 -
14 -【shi】：分析见下
15 -1、数据库，确实应剩余40元
16 -[[image:1573014329902-633.png]]
17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 -[[image:1573014560992-480.png]]
19 -
20 -【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 -
28 -= =
29 -
30 -= zpd_case#13_20191104 =
31 -
32 -~-~-~-~-~-~--
33 -问题描述：10月电损对账
34 -~-~-分析：
35 -
36 -(% class="box infomessage" %)
37 -(((
38 -思路：
39 -
40 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
41 -1. 分析电量数据，查找问题原因
42 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
43 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
44 -1. 其它待补充。
45 -
46 -(% border="1" %)
47 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
48 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
49 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
50 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
51 -)))
52 -
53 -(% class="wikigeneratedid" %)
54 -~-~-跟踪
55 -【令】：
56 -~-~-解决:
57 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：何倩怡
59 -
60 60  = zpd_case#12_20191030 =
61 61  
62 62  问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
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