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... ... @@ -2,61 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#14_20191106 = 6 - 7 -问题描述:你好,这个客户要求退款,我查会员显示余额是0!这是怎么回事啊? 8 - 9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -【chinyee】:客户手机号:13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元,充电记录有24条,只有一条有扣费40.1,帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳,发现有状态多次出现8,查看故障记录是桩离线原因,该账单为正常扣费,通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 13 - 14 -【shi】:分析见下 15 -1、数据库,确实应剩余40元 16 -[[image:1573014329902-633.png]] 17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”,查得展鹏达曾开启过在线退款,存在已申请记录。 用户提出申请,余额会清零。 18 -[[image:1573014560992-480.png]] 19 - 20 -【客】客户已退款清单:10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 21 - 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 22 - 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 23 - 24 -~-~-解决: 25 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 26 -售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee 27 - 28 -= = 29 - 30 -= zpd_case#13_20191104 = 31 - 32 -~-~-~-~-~-~-- 33 -问题描述:10月电损对账 34 -~-~-分析: 35 - 36 -(% class="box infomessage" %) 37 -((( 38 -思路: 39 - 40 -1. 统计平台10月份充电量;记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 41 -1. 分析电量数据,查找问题原因 42 -1*. 异常账单未处理,导致账单未结算。 43 -1*. 桩端电损设置不合理。(配置方法请咨询桩厂家) 44 -1. 其它待补充。 45 - 46 -(% border="1" %) 47 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 48 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37;总金额=42386.09|总电量=44612.27;总金额=49256.87 49 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 50 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 51 -))) 52 - 53 -(% class="wikigeneratedid" %) 54 -~-~-跟踪 55 -【令】: 56 -~-~-解决: 57 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 58 -售后(跟单)工程师:何倩怡 59 - 60 60 = zpd_case#12_20191030 = 61 61 62 62 问题描述:【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数!多的十多块,少的几毛,数量也很多! ... ... @@ -70,19 +70,7 @@ 70 70 71 71 【令】:该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因:后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。 72 72 73 -(% class="box infomessage" %) 74 -((( 75 -【shi 分析】: 76 -问题:客户质疑余额出现较大负数。 77 -**原理:**余额不足系统判断停止是基于心跳,如期间无法收到心跳,则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明: 78 -\\账单号 20191029180631796018,充电过程发生的心跳数据见下: 79 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ,电量 7.31。 疑似发生离线,在18:38:57左右开始重连(多次),在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】 80 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ,电量 7.31。 和上一项相邻心跳,期间无心跳。 81 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ,电量 21.32 82 -\\**建议:运营方检查当地网络稳定性。** 83 -))) 84 - 85 - 18 +【令】: 86 86 ~-~-解决: 87 87 状态(☑表示选定 ): 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 88 88 售后(跟单)工程师:施文俊 CHinyee ... ... @@ -173,6 +173,7 @@ 173 173 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 174 174 售后(跟单)工程师:何倩怡 175 175 109 += = 176 176 177 177 = zpd_case#8_20191023 = 178 178
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