文档更改展鹏达

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#14_20191106 =
6 -
7 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 -
9 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 -
14 -【shi】：分析见下
15 -1、数据库，确实应剩余40元
16 -[[image:1573014329902-633.png]]
17 -2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 -[[image:1573014560992-480.png]]
19 -
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
24 -
25 -(% class="wikigeneratedid" %)
26 -= =
27 -
28 28  = zpd_case#13_20191104 =
29 29  
30 30  ~-~-~-~-~-~--
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44 44  (% border="1" %)
45 45  |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
46 46  |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
47 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
48 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
24 +|2019.10月 电表抄见数| |
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
49 49  )))
50 50  
51 51  (% class="wikigeneratedid" %)
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101 101  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 102  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
103 103  
104 -= =
81 += =
105 105  
106 106  = zpd_case#10_20191024 =
107 107  
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195 195  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
196 196  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
197 197  
198 -= =
175 += =
199 199  
200 200  = zpd_case#7_20191023 =
201 201  
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1 -XWiki.ShiChuck
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