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Content

...	...	@@ -2,7 +2,23 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= zpd_case#15_20191108 =
	6	+
	7	+问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
	11	+**背景：**
	12	+1、河背108工业园4台设备，8把枪。
	13	+2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
	14	+**聚能落地计划建议：**
	15	+1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
	16	+2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
	17	+3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
	18	+~-~-解决:
	19	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	20	+售后（跟单）工程师：施文俊
	21	+
6	6	= zpd_case#14_20191106 =
7	7
8	8	问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
...	...	@@ -12,13 +12,28 @@
12	12	~-~-跟踪
13	13	【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14	14
	31	+【shi】：分析见下
	32	+1、数据库，确实应剩余40元
	33	+[[image:1573014329902-633.png]]
	34	+2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
	35	+[[image:1573014560992-480.png]]
15	15
	37	+【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
	38	+ 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
	39	+ 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
	40	+~-~-below on 20191107
	41	+【shi】：
	42	+1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
	43	+2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
	44	+3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
	45	+~-~-below on 20191111
	46	+展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
	47	+
16	16	~-~-解决:
17	17	状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
18	18	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19	19
20		-(% class="wikigeneratedid" %)
21		-= =
	52	+= =
22	22
23	23	= zpd_case#13_20191104 =
24	24
...	...	@@ -96,7 +96,7 @@
96	96	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
97	97	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
98	98
99		-= =
	130	+= =
100	100
101	101	= zpd_case#10_20191024 =
102	102
...	...	@@ -190,7 +190,7 @@
190	190	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
191	191	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
192	192
193		-= =
	224	+= =
194	194
195	195	= zpd_case#7_20191023 =
196	196