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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,7 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	= zpd_case#14_20191106 =
7	7
8	8	问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
...	...	@@ -12,12 +12,20 @@
12	12	~-~-跟踪
13	13	【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14	14
	14	+【shi】：分析见下
	15	+1、数据库，确实应剩余40元
	16	+[[image:1573014329902-633.png]]
	17	+2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
	18	+[[image:1573014560992-480.png]]
15	15
	20	+【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
	21	+ 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
	22	+ 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
	23	+
16	16	~-~-解决:
17	17	状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
18	18	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19	19
20		-(% class="wikigeneratedid" %)
21	21	= =
22	22
23	23	= zpd_case#13_20191104 =