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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#14_20191106 =
7 -
8 -问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
9 -
10 -[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14 -
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19 -
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 -= =
22 -
23 -= zpd_case#13_20191104 =
24 -
25 -~-~-~-~-~-~--
26 -问题描述：10月电损对账
27 -~-~-分析：
28 -
29 -(% class="box infomessage" %)
30 -(((
31 -思路：
32 -
33 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
34 -1. 分析电量数据，查找问题原因
35 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
36 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
37 -1. 其它待补充。
38 -
39 -(% border="1" %)
40 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
41 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
42 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
43 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
44 -)))
45 -
46 -(% class="wikigeneratedid" %)
47 -~-~-跟踪
48 -【令】：
49 -~-~-解决:
50 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：何倩怡
52 -
53 -= zpd_case#12_20191030 =
54 -
55 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
56 -
57 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
61 -
62 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
63 -
64 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
65 -
66 -(% class="box infomessage" %)
67 -(((
68 -【shi 分析】： 
69 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
70 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
71 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
72 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
73 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
74 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
75 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
76 -)))
77 -
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
82 -
83 83  = zpd_case#11_20191030 =
84 84  
85 85  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -90,12 +90,11 @@
90 90  【客】：我点人工退款了
91 91  
92 92  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
93 -
94 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
95 95  ~-~-解决:
96 96  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 97  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
98 98  
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
99 99  = =
100 100  
101 101  = zpd_case#10_20191024 =
... ... @@ -166,6 +166,7 @@
166 166  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 167  售后（跟单）工程师：何倩怡
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90 += =
169 169  
170 170  = zpd_case#8_20191023 =
171 171  
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