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Content

...	...	@@ -2,7 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	= zpd_case#14_20191106 =
7	7
8	8	问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
...	...	@@ -12,13 +12,19 @@
12	12	~-~-跟踪
13	13	【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14	14
	14	+【shi】：分析见下
	15	+1、数据库，确实应剩余40元
	16	+[[image:1573014329902-633.png]]
	17	+2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
	18	+[[image:1573014560992-480.png]]
15	15
	20	+
16	16	~-~-解决:
17	17	状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
18	18	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19	19
20	20	(% class="wikigeneratedid" %)
21		-= =
	26	+= =
22	22
23	23	= zpd_case#13_20191104 =
24	24
...	...	@@ -96,7 +96,7 @@
96	96	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
97	97	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
98	98
99		-= =
	104	+= =
100	100
101	101	= zpd_case#10_20191024 =
102	102
...	...	@@ -190,7 +190,7 @@
190	190	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
191	191	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
192	192
193		-= =
	198	+= =
194	194
195	195	= zpd_case#7_20191023 =
196	196

1573014560992-480.png

Author

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	1	+XWiki.ShiChuck

Size

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