文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,36 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#16_20191115 =
7 +
8 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
12 +
13 +~-~-解决:
14 +
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
17 +
18 +
19 += zpd_case#15_20191108 =
20 +
21 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
25 +**背景：**
26 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
27 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
28 +**聚能落地计划建议：**
29 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
30 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
31 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
6 6  = zpd_case#14_20191106 =
7 7  
8 8  问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
... ... @@ -12,12 +12,27 @@
12 12  ~-~-跟踪
13 13  【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14 14  
45 +【shi】：分析见下
46 +1、数据库，确实应剩余40元
47 +[[image:1573014329902-633.png]]
48 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
49 +[[image:1573014560992-480.png]]
15 15  
51 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
52 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
53 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
54 +~-~-below on 20191107
55 +【shi】：
56 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
57 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
58 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
59 +~-~-below on 20191111
60 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
61 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19 19  
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 21  = =
22 22  
23 23  = zpd_case#13_20191104 =
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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