文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,90 +2,11 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#13_20191104 =
6 -
7 -~-~-~-~-~-~--
8 -问题描述：10月电损对账
9 -~-~-分析：
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -思路：
14 -
15 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
16 -1. 分析电量数据，查找问题原因
17 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
18 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
19 -1. 其它待补充。
20 -
21 -(% border="1" %)
22 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
23 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
24 -|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|
25 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/=
26 -)))
27 -
28 28  (% class="wikigeneratedid" %)
29 -~-~-跟踪
30 -【令】：
31 -~-~-解决:
32 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：何倩怡
34 -
35 -= zpd_case#12_20191030 =
36 -
37 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
38 -
39 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
43 -
44 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
45 -
46 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
47 -
48 -(% class="box infomessage" %)
49 -(((
50 -【shi 分析】： 
51 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
52 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
53 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
54 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
55 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
56 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
57 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
58 -)))
59 -
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
64 -
65 -= zpd_case#11_20191030 =
66 -
67 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
71 -
72 -【客】：我点人工退款了
73 -
74 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
75 -
76 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
77 -~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
80 -
81 -= =
82 -
83 83  = zpd_case#10_20191024 =
84 84  
85 85  问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
86 86  
87 -(% class="box infomessage" %)
88 -(((
89 89  提供一份数据：1）异常账单统计。
90 90  
91 91  1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
... ... @@ -103,8 +103,8 @@
103 103  |(((
104 104  **异常账单**
105 105  )))|0|0
106 -)))
107 107  
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 108  ~-~-解决:
109 109  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
110 110  
... ... @@ -148,6 +148,7 @@
148 148  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 149  售后（跟单）工程师：何倩怡
150 150  
72 += =
151 151  
152 152  = zpd_case#8_20191023 =
153 153  
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1 -XWiki.Chinyee
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