文档更改展鹏达

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,236 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#13_20191104 =
5 += zpd_case#5_20190919 =
7 7  
8 -~-~-~-~-~-~--
9 -问题描述：对账不对。
10 -~-~-分析：
11 -
12 -(% class="box infomessage" %)
13 -(((
14 -思路：
15 -
16 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
17 -1. 分析电量数据，查找问题原因
18 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
19 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
20 -1. 其它待补充。
21 -
22 -(% border="1" %)
23 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
24 -|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
25 -|2019.10月 电表抄见数| |
26 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
27 -)))
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -~-~-跟踪
31 -【令】：
32 -~-~-解决:
33 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：何倩怡
35 -
36 -= zpd_case#12_20191030 =
37 -
38 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
39 -
40 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
44 -
45 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
46 -
47 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
48 -
49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -【shi 分析】： 
52 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
53 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
54 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
55 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
56 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
57 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
58 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
59 -)))
60 -
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65 -
66 -= zpd_case#11_20191030 =
67 -
68 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
72 -
73 -【客】：我点人工退款了
74 -
75 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
76 -
77 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
81 -
82 -= =
83 -
84 -= zpd_case#10_20191024 =
85 -
86 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
87 -
88 -(% class="box infomessage" %)
89 -(((
90 -提供一份数据：1）异常账单统计。
91 -
92 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
93 -
94 -|(((
95 -**异常代码\统计时间段**
96 -)))|(((
97 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
98 -)))|(((
99 -**盛弘版本2090404**
100 -)))
101 -|(((
102 -**时间段内成功充电次数**
103 -)))|84|74
104 -|(((
105 -**异常账单**
106 -)))|0|0
107 -)))
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
111 -
112 -(% class="wikigeneratedid" %)
113 -数据统计人：Chiyee
114 -
115 -
116 -= zpd_case#9_20191024 =
117 -
118 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
119 -
120 -~-~-跟踪
121 -
122 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
123 -
124 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
125 -
126 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
127 -
128 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
129 -
130 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
131 -
132 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
133 -
134 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
135 -
136 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
137 -
138 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
139 -
140 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
141 -
142 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
143 -
144 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
145 -
146 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：何倩怡
151 -
152 -
153 -= zpd_case#8_20191023 =
154 -
155 -为郑经理培训。
156 -
157 -培训大纲：
158 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
159 -一、电站电价设置
160 -1.1、固定电价
161 -1.2、分时电价
162 -
163 -二、平台电桩设置
164 -2.1、配置电站
165 -2.2、配置电桩
166 -
167 -三、充电记录
168 -3.1、查看充电记录。
169 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
170 -
171 -四、日常电桩问题检查步骤
172 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
173 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
174 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
175 -
176 -= =
177 -
178 -= zpd_case#7_20191023 =
179 -
180 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
181 -
182 -(% class="box infomessage" %)
183 -(((
184 -提供一份数据：1）异常账单统计。
185 -
186 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
187 -
188 -|(((
189 -**异常代码\统计时间段**
190 -)))|(((
191 -**微信 11日-22日（次）**
192 -)))|(((
193 -**盛弘版本2090104**
194 -)))
195 -|(((
196 -**时间段内成功充电次数**
197 -)))|1451|1451
198 -|(((
199 -**1-账单丢失**
200 -)))|162|162
201 -|(((
202 -**2-账单丢失（设备离线）**
203 -)))|1|1
204 -|(((
205 -**11-电量丢失**
206 -)))|**1**|**1**
207 -|(((
208 -**9-充电时长与平台不符**
209 -)))|1|1
210 -
211 -解决方案：
212 -
213 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
214 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
215 -)))
216 -
217 -(% class="wikigeneratedid" %)
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -数据统计人：Chinyee
221 -
222 -= zpd_case#6_20191017 =
223 -
224 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
225 -
226 -~-~-跟踪
227 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
228 -~-~-解决:
229 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 -售后（跟单）工程师：施文俊
231 -
232 -
233 -= zpd_case#5_20191017 =
234 -
235 235  问题描述：见下
236 236  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
237 237  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -244,54 +244,28 @@
244 244  (((
245 245  解决方案计划 ：
246 246  
247 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
248 248  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
249 249  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
250 250  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
251 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
252 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
253 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
254 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
255 255  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
256 256  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
257 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
258 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
259 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
260 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
261 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
262 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
263 263  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
264 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
265 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
266 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
267 267  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
268 268  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
269 269  )))
270 270  
271 -(% class="box infomessage" %)
272 -(((
273 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
274 274  
275 -其中：
276 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
277 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
278 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
279 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
280 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
281 -
282 -(% border="1" %)
283 -|=条件\次数|=**次（分析）**
284 -|=时间段内成功充电数|8498
285 -|=产生占桩费的记录数|127
286 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
287 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
288 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
289 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
290 -|= |
291 -)))
292 -
293 -
294 -
295 295  ~-~-解决:
296 296  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 297  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -382,91 +382,9 @@
382 382  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
383 383  
384 384  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
385 -
386 -20191018
387 -
388 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
389 -
390 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
391 -
392 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
393 -
394 -(% class="box infomessage" %)
395 -(((
396 -(% style="width:429px" %)
397 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
398 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
399 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
400 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
401 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
402 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
403 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
404 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
405 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
406 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
407 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
408 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
409 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
410 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
411 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
412 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
413 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
414 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
415 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
416 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
417 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
418 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
419 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
420 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
421 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
422 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
423 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
424 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
425 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
426 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
427 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
428 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
429 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
430 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
431 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
432 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
433 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
434 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
435 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
436 -
437 -提供一份数据：1）异常账单统计。
438 -
439 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
440 -
441 -(% border="1" %)
442 -|(((
443 -**异常代码\统计时间段**
444 -)))|(((
445 -**微信 16日-18日（次）**
446 -)))|(((
447 -**盛弘版本2090xxx**
448 -)))
449 -|(((
450 -**时间段内成功充电次数**
451 -)))|267|267
452 -|(((
453 -**1-账单丢失**
454 -)))|37|37
455 -|(((
456 -**2-账单丢失（设备离线）**
457 -)))|1|1
458 -
459 -解决方案：
460 -
461 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
462 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
463 -)))
464 -
465 465  ~-~-解决:
466 466  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
467 -售后（跟单）工程师：何远东
468 -
469 -数据统计人：Chinyee  何远东
133 +售后（跟单）工程师：何远东 
470 470  case创建：施文俊
471 471  
472 472  
1572418234389-867.png
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1 -XWiki.Chinyee
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