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Content

...	...	@@ -2,67 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= zpd_case#13_20191104 =
7		-
8		-~-~-~-~-~-~--
9		-问题描述：对账不对。
10		-~-~-分析：
11		-
12		-(% class="box infomessage" %)
13		-(((
14		-思路：
15		-
16		-1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
17		-1. 分析电量数据，查找问题原因
18		-1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
19		-1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
20		-1. 其它待补充。
21		-
22		-(% border="1" %)
23		-|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
24		-|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
25		-|2019.10月 电表抄见数| |
26		-|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
27		-)))
28		-
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-~-~-跟踪
31		-【令】：
32		-~-~-解决:
33		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：何倩怡
35		-
36		-= zpd_case#12_20191030 =
37		-
38		-问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
39		-
40		-[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
41		-
42		-~-~-跟踪
43		-【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
44		-
45		-【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
46		-
47		-【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
48		-
49		-(% class="box infomessage" %)
50		-(((
51		-【shi 分析】：
52		-问题：客户质疑余额出现较大负数。
53		-**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
54		-\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
55		-\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
56		-2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
57		-2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
58		-\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
59		-)))
60		-
61		-
62		-~-~-解决:
63		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
64		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65		-
66	66	= zpd_case#11_20191030 =
67	67
68	68	问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
...	...	@@ -73,12 +73,11 @@
73	73	【客】：我点人工退款了
74	74
75	75	【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
76		-
77		-【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
78	78	~-~-解决:
79	79	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
80	80	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
81	81
	19	+(% class="wikigeneratedid" %)
82	82	= =
83	83
84	84	= zpd_case#10_20191024 =
...	...	@@ -149,6 +149,7 @@
149	149	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
150	150	售后（跟单）工程师：何倩怡
151	151
	90	+= =
152	152
153	153	= zpd_case#8_20191023 =
154	154

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1		-XWiki.Chinyee

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